王志刚，1971年生于海南省琼海县，毕业于北京理工大学计算机及应用专业，助理工程师。1993年7月，进入中国银行海南省分行工作，现为公司业务部企业网上银行管理团队主管。参加工作十多年以来，王志刚兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上追求卓越，荣获了2006年“中国银行海南省分行金牌服务员”、2006年“中国银行海南省分行先进工作者”、2006年绩效考核为A+。

　　工作努力，业绩显著

　　王志刚同志对工作认真负责，无论是在技术部门还是业务部门，他总是“干一行，爱一行”，这一切均源于对工作的热爱，在于能从工作的一点一滴中体会其中的乐趣及成就感。他分管的金融机构业务，涉及保险、证券、期货、同业等多种产品，条线管理较为薄弱，自从他分管之后，在加大管理力度同时，与保险公司、网点及业务发展较好的兄弟行进行交流，从代理许可证、银保合作协议、手续费的入账流程、激励方案、理念讲座等多方面完善及推进，使其他团队的其他同事对银保业务的认识及关注度逐步提高，全行银保代理手续费收入从2005年起连续两年实现翻番增长，2007年达到107万元。其他业务亦有较大幅度的增长，2007年末，企业网上银行交易量比2005年增长216%，任务指标完成率在中国银行系统排名前列。

　　刻苦钻研，勇于创新

　　“创新提高活力，创新提高效率”。王志刚同志深刻体会这点，在工作中积极尝试创新方法和措施，以此促进业务的加速发展。中国银行海南省分行企业网银业务已有500多家客户，随着客户数的增多，而他所在团队人员有限，一旦企业网银系统出现故障，将无法及时有效地解决客户投诉。

　　为解决这一问题，王志刚首先在全辖完成企业网银服务人员组织体系的建设，在辖内分支行设立了企业网银协调人，并加强对网银协调人的培训及指导。其次，搭建了集团短信群发平台，通过短信群发的方式与企业网银协调人加强实时的联系，紧急情况时，通过短信及时通知到网银协调人，指导网银协调人实施应急措施。这在中国银行系统亦是首创，被中国银行总行采纳并在《营销时讯》中进行经验交流。

　　此外，王志刚认真研究业务产品，根据客户的需求设计及提供产品服务，对于中国银行海南省分行未曾叙作过的新产品，他不畏困难，反复研究并成功满足了客户的需求。如与同业叙作了金融机构的同业存放业务，通过帐户设计及企业网银产品的组合，为重点客户设计及实施了集团现金管理方案，这在中国银行海南省分行都属于首创，在提高为客户服务深度的同时，有效促进了存款、授信等业务的发展。

　　明确定位，加强服务

　　在日常工作中，王志刚总是把服务放在第一位。亲自上门拜访网银重点客户，及时了解客户的需求，主动为客户设计财务解决方案。亚洲太平洋酿酒有限公司就曾在他及分管客户经理的不懈努力下，成为中国银行的重点网银客户，并把在异地的子公司都全部通过企业网银进行集中财务管理，而且率先开通使用了中国银行企业网银的代发工资产品。

　　与金融机构客户合作时，本着精诚合作、共创双赢的态度积极配合，使得各金融机构对中行的服务十分满意。中国人寿刚成立中行渠道团队的时候，希望走访海口相关网点，得到客户的需求后，王志刚立即着手进行安排。这项国寿认为大约需要1个月时间的工作仅用了2天就完成了。他认为：“在条线没有单独考核的前提下，在人手日益紧张的今天，条线业务的发展其实就是各业务条线对各行人员精力投入的竞争，而这种竞争就是条线管理部门服务方面的竞争”。

　　为了让各分支行能更关注企业网银及金融机构条线业务，他采用通报、简报、转载、评价等方式实施条线管理职能，得到了各分支行的认可及好评。2006年，他所在的团队首次被认定为“青年文明号”。

　　依托科技，提高效率

　　众所周知，“科技就是生产力”，这在王志刚的身上得到了充分的展示。在业务部门有限的条件下，理工科毕业的他充分运用电子技术的专长，通过对办公软件的灵活运用，实现了对企业网银和金融机构业务的有效管理。包括重新规范和整理了企业网银及金融机构业务的各种档案、培训材料等，很多原来需要大量手工填写的报表，经他设计后变为了自动，大大提高了工作效率。通过各类分析报表的设计，使得业务数据有了积累及呈现，对业务的分析提供了较丰富的依据。在条线管理中经常要下发各类规章制度等资料，有些资料是不断再更新及完善的，这就经常存在有些分支行收集资料不齐全或者不是最新版本的情况，涉及人员变换需要交接时更明显。他采取了资料共享的方式，把最新的各类业务资料实时共享给各行，需要的时候自行下载使用。这也是一种创新，虽然没有太多技术含量，但对业务部门来说则非常有效。

　　积极参与文体活动、丰富业余生活

　　王志刚同志热爱体育活动及户外活动，他还是中国银行海南省分行职工足球俱乐部的副会长兼秘书长。利用业余时间，他组织来自海口各分支行的员工参与足球运动。4年多来，在这个没有行政约束的集体中，他以身作则、精心安排、持之以恒，通过联赛、户外、与客户联谊等形式丰富俱乐部的活动内容，足球俱乐部的水平也不断提高，获2003年海南省“金融杯”冠军、2006年“中行-金海”杯足球邀请赛第三名，足球俱乐部也屡次被评为“优秀俱乐部”。他也被中国银行海南省分行职工体协评为2004年及2005年“先进工作者”、2006年“优秀工会积极分子”，还被选为2008年奥运会的火炬手。

　　王志刚常说的一句话是“今天能作的事决不留到明天”，他正是以自己的一言一行来实现这个诺言，在平凡的岗位上展示着自己的价值和作用。