近日，海口聋哑残疾人王长满向当地媒体反映：4月4日和4月6日，他乘坐44路公交车时，被司机赶下车。王长满说：“司机对我态度很不好，赶我下车，(我)觉得当众很不好意思。”

　　素闻海口公交车服务态度差。对持有残疾人证明的残疾人如此没有同情心，实在让人唏嘘不已。按照有关规定残疾人乘坐公交是免票的，当值司机的行为违反了规定，更没有人文关怀的精神。

　　经常坐公交车的人也许有同感：在公交车上听得最多的是司机“霸气”十足的说：“从后门上车的赶快到前面来买票！”为了抢客，横冲直撞；为了等客，又拖拖拉拉……

　　海口公交给外界的形象不太好，让市民和有关部门都感觉到闹心。一辆辆破烂不堪的巴士像是流动在海口动脉上的一个个“毒瘤”……

　　近日有媒体报道说，新的海口巴士有限责任公司购入几十辆新巴士即将投入运行。新车的到来无疑有助于改善很多公交车破烂的现状。但是，笔者认为，提高司乘人员“乘客至上”的服务意识，对转变海口公交形象更是至关重要。

　　但是，要想改变目前公交服务态度不好的现状，治本之道是改变海口公交企业格局。区区四十多条公交线路，多达15家公交公司，且其中的13家小公司车辆总和也仅占全部公交车辆的35.5%。众多实力不足、竞争能力不强的企业“混”进公交系统，致使鱼目混杂，整个系统怎能有序运行呢？更逞论提供“乘客至上”的服务？

　　所幸的是，海口市政府已经将公交系统的整合重组作为今年的工作目标。海口巴士有限公司的成立也许只是海口“大公交”改革的开始。作为普通市民，笔者希望早日能看到“乘客至上”的海口公交，而不是态度恶劣、罔顾法规的海口公交！

　　作者：天窗