近日，海口市消费者协会与海口室内装饰协会将联合实施海口市出台的《室内装饰装修投诉处理暂行办法》，挂牌成立室内装饰装修投诉站(投诉电话：65367542、65353221)。据悉，该投诉站是我省首个室内装饰装修方面的投诉站，受理室内装饰装修、装饰材料、企业欺诈行为等方面的投诉，并进行现场勘查、取证、鉴定、评估。

　　家装行业秩序混乱

　　 7月1日起，海南家装行业开始施行《海南省家庭居室装修装饰行业管理规定》。该规定虽然为家装行业提供了自律标准，但是，在家装行业秩序混乱的现状下，消费者盼望有一个机构能对装饰装修过程中出现的问题进行监管和处理。出台《室内装饰装修投诉处理暂行办法》是为了保护室内装饰装修消费者和企业的合法利益，正确、及时处理业主对室内装饰装修等方面的投诉。

　　 据海口消协秘书长陈太佑介绍，为帮消费者提供方便、快捷的处理途径，确保海口室内装饰装修行业健康发展，海口市消费者协会与海口市内装饰协会联合装饰装修行业的专家、学者等成立投诉站，正式受理市民投诉。

　　30天内终结调解

　　 投诉站受理投诉后，对有争议的室内装饰装修工程及装饰材料需要进行相关鉴定的，在征得当事人同意并填写委托书后，投诉站组织专家进行现场检验鉴定等工作。鉴定费用由投诉人预付，处理终结时，该费用由败诉者承担。

　　 投诉站在接到业主投诉书之日起30天内终结调解，也可根据投诉工程的复杂程度适当延长调解期限(延长期限不超过30天)。调解未果的，签订《室内装饰装修工程争议调解终止书》，可提请仲裁机构仲裁，也可向法院提起诉讼。对无正当理由或不接受履行投诉站处理的装修公司，将记录档案中，对严重者给予行业通报并通过媒体予以揭露、批评、曝光。

　　 海南特区报今日起开通热线66538155，联合海口室内装饰协会为您维权。

　　家装投诉链接

　　如何投诉？

　　 消费者投诉应符合下列条件：有明确的投诉人；有具体的投诉理由和事实依据；被诉人属事实室内装饰装修企业、个人及相关装饰材料商。

　　 消费者投诉应当提供书面材料，并写明以下内容：(一)投诉方姓名、住址、电话号码、身份证号码、邮编；(二)室内装饰装修工程地址、事实施工单位名称、材料商及负责人姓名以及联系电话；(三)投诉人的要求、理由及事实、相关证据(包括签订的合同、协议、签约等相关材料)；(四)投诉日期，投诉人签名。

　　家装投诉个案

　　 “追加工程款竟比预算多”

　　 7日，记者与海口室内装饰协会会长符文取得了联系。“我们尚未正式挂牌，但是已经接到了不少装饰装修行业的投诉。”符会长说，令他们印象最深的是一对老夫妻用了整整9张纸投诉装修公司存在的38个问题，涉及到偷工减料、延长工期、虚报价格、服务态度等方面内容，简直就是家装行业的问题集锦。

　　 7日，这对老夫妻接受了记者的采访。郭女士说，为了装修这套房子，老两口真是伤透了心。去年12月下旬开始装修房子，直到今年4月30日才第一次完工。“我们去看房子时，发现该公司偷工减料，装修十分粗糙，各种材料报价虚高，市场上卖10元／平方米的材料，他们却开价35元／平方米，包一个门框，1米材料竟要价100多元。”

　　 另外，合同里还刻意给业主制造一些陷阱。比如，按照国家有关规定，卫生间墙面至少要做1.8米高的防水，但是合同规定，只能做0.5米高的防水。业主如果要加高到1.8米，公司就趁机加钱。“我真是花钱找罪受啊，千挑万选找家装修公司，以为自己能省点心，结果他们居然偷工减料，虚报报价，工程虽然没增加，却要给我追加工程款，数额居然超过了整个工程预算。”钟女士说起此事很气愤。

　　家装投诉分析

　　家装投诉直指四个方面

　　 投诉站还未正式挂牌成立，但投诉电话已经炙手可热了。符会长分析说，现在家装行业秩序混乱，由于没有有力的监管，给消费者带来不少损失。从消费者的投诉来看，问题主要集中四个方面。

　　 第一，施工质量不过关。目前许多家装“游击队”挂靠在海口市一些正式的家装公司名下，这些“游击队”的工人素质参差不齐，造成一些家装施工质量不过关。第二，装修材料瑕疵多。装修公司在选择装修材料时以次充好或者掉包，使用一些瑕疵多的装修材料，造成装修工程出现问题。第三，虚报工程价格。部分家装公司往往以低价揽下工程，然后利用消费者不懂装修，在合同里故意漏掉一些工程项目，工程过程中假意提醒，然后趁机追加工程款项。第四，服务态度前恭后倨，开工前一切都承诺得非常好，一旦开工，不管是书面的承诺还是口头承诺都成了空话，主动权全部掌握在装修公司手上，消费者只能哑巴吃黄连。(来源：海南特区报/王桂平)