中新社北京十二月四日电 题：“三张牌”能否提升家电手机和汽车产品竞争力

　　中新社记者 刘长忠

　　质量、创新和服务，此“三张牌”能否提升中国家电、手机和汽车产品竞争力？中国质量界人士提出此观点并得出肯定的答案。

　　经过二十多年的拼搏和竞争，中国国产家电生产企业在最初引进国外先进生产设备和技术的基础上，长足发展，举世瞩目，且依靠产品质量不仅稳稳地占领了国内市场，而且已开始涉足国际市场，部分产品已在国际市场初露锋芒，正在向跨国企业集团发展。手机行业亦如此，从最初的举步维艰到随后的突飞猛进，从洋品牌一统天下到如今的分庭抗争，不能不说是产品质量进步起了巨大的推动和促进作用。

　　中国质量界人士认为，无论是家电、手机还是汽车，中国企业若欲真正从代理商、打工者转变为市场的主角，则必须在自主创新上下功夫。虽然调查结果显示三类产品获得较好的消费者满意率，但消费者的认同还不能与企业的创新能力完全划等号，企业是否有创新能力，不但体现在技术、品牌、专利以及行业技术标准等硬指标的占有量，而且还体现在企业在制度、管理、营销等软实力领域是否有过人之处。目前，中国的产品之所以还缺乏拥有核心技术，在国际市场上具有竞争力的知名品牌，说明在自主创新上有待进一步提高。

　　而产品创新同时关系到民族品牌长期的发展问题。只有不断根据市场变化和消费者需求的变化，开发新产品，开拓新领域，始终保持旺盛的创造力和生命力。

　　在质量、创新和服务三张“牌”中，服务可谓中国企业得天独厚的资源。

　　据最新发布的《全国主要消费品质量维权状况调查报告》显示，手机、家电、汽车三类消费品的调查中，质量水平综合评价较高，消费者平均满意率达到百分之八十。调查同时显示，消费者对这三类产品的服务质量并非十分满意，平均只有百分七十一点四的消费者比较满意。

　　在家电行业，国外品牌对国内品牌望尘莫及的就是服务领域，在服务网络，维修配件，服务态度方面，国产家电品牌均比国外品牌优胜，这是不容置疑的。

　　在手机行业，完善的销售、服务网络对作为大众消费品的手机来说，其影响度是不可忽视的，从客观上讲，国产手机虽然已拥有一些独立开发能力，但核心软件和芯片在很大程度还依赖外方，可服务网络却是外方不易控制的却具有相当竞争力的战略资源，特别是对于巨大的农村市场来说，这更是一个绝对优势。

　　目前中国的机电产品特别是汽车产品与国际品牌存在的差距中，服务恰恰是优势所在。但是目前市场的服务质量平均仍不尽如人意，从某种程度上制约了消费者对品牌的认同。

　　专家称，欲提高中国家电产品的竞争力，其中服务牌当为中国品牌的优势和关键所在。