24日一早，深圳市委书记李鸿忠和市委督察室分别致电深圳市交通局，“投诉”个别公交车辆不干净，并要求交通部门采取有效措施，拿出解决问题的办法。当日上午11时，深圳市交通局召开紧急大会，部署公交车清洁整治行动，要求“把每一辆公交车擦洗干净”。(1月25日《南方都市报》)

　　这一新闻首先吸引人的是“市委书记投诉”，其次是交通部门雷厉风行积极响应。这里，若进行身份置换，把市委书记置换成一个普通市民，会取得同样的效果吗？我看有点不大可能。正因为投诉者是市委书记，因而这看似普通的“投诉”实际上已异化成了“要求”。

　　事实上，这里确实也是“要求”。如果仅仅是投诉，会向交通局提出要求吗？形形色色的投诉者虽不少，可还从没见过哪一个“胆大”的投诉者，会直接向相关部门提出要求。再者，深圳市交通局会把这当成投诉吗？不会，相反他们只会将这当成领导的指示或要求。因为，在某种意义上，领导致电，就相当于“红头文件”，对于某些部门来说，其效用甚至超过“红头文件”——因为这是领导亲自关照的。正因如此，所以他们才“闻声而动”。

　　因而，这则新闻客观上说“让人欢喜让人忧”。“让人欢喜”，是因为困扰市民的公交车不清洁问题，由于市委书记的一个电话而得到了解决。“让人忧”，是因为这里折射出来的相关部门的工作态度，让人叹息。为什么一些问题，面对上级领导的过问，再难的也不难；而面对群众的投诉，再易的也不易呢？当然，笔者并不是说，深圳市交通局对普通市民的投诉就不理不问；只是怀疑，他们面对普通市民的投诉也会如此雷厉风行，如此高度重视吗？

　　一个真正高效、务实、为民的政府，不会“唯上、唯权”，而是唯实。实，指的是事实。如果一件事，确实对市民有利，那就应该积极去做；反之，则加以纠正。这里，投诉者的身份并不重要，重要的是投诉内容。无论是市委书记，还是普通市民，作为投诉者，其身份是相同的，理应都得到相关部门的重视。

　　在这个冬天，民生问题引起了不少地方的重视，很多地方召开两会时，代表委员热议民生，政府工作情注民生。这是一股暖流，驱散了不少寒意。但，若想迎来真正的春天，有关部门还应像对待市委书记一样对待每位投诉者，及时解决存在的一些民生问题。这，才是真正的善政。

　　来源：新华网/毛建国