多年一遇的雨雪天气带来的交通问题，其实不仅考验着机场、航空公司、车站等相关部门的应变能力，也考验着我们每一个人。

　　近日来，内地雨雪天气给我国许多地方的交通带来了影响，海南进出岛交通也不例外，无论是回家过年，还是外出旅游；不管是乘汽车火车进出，还是坐飞机飞来飞去的，都有不少人被滞留在岛内。虽然各个运输部门已经尽力做好滞留旅客的安置工作，但连日来还是有一些旅客打进本报热线反映问题，原因有客观的，也有主观的。多年一遇的雨雪天气带来的交通问题，其实不仅考验着机场、航空公司、车站等相关部门的应变能力，也考验着我们每一个人。信息不通滞留旅客等得心焦

　　赶着回家过年的陈先生原本乘坐的是27日晚上11点20分东方航空海口飞武汉的航班，原以为28日凌晨就可到家，没想到直到29日下午，他与同一航班100多名旅客依然滞留在酒店内，苦苦等候通知。

　　陈先生说，航班取消后，航空公司的安排还是很周到的，但让陈先生担忧的是，由于航空公司与旅客信息沟通缺乏，不少旅客在遥遥无期的等待中，情绪有些激动。

　　当记者告知武汉机场在29日下午3点之前基本处于关闭状态时，陈先生愣了一下，然后说：“我们根本不清楚究竟怎么回事，没有人出来说明情况，也没有人及时告诉相关信息，这样的等待让人没办法保持冷静。”及时发布信息缓解旅客情绪

　　其实，及时向旅客说明情况，发布信息，是缓解旅客情绪最有效的方式。

　　由于滞留旅客较多，相关工作人员在忙碌中难免无法一一顾及，以至于在与旅客沟通中出现问题，导致旅客投诉。其实，只要向旅客说明情况，及时通报最新信息，也能安抚旅客的紧张情绪。被滞留旅客陈先生就认为，工作人员没有必要回避问题，只要好好说明一下，大家都能理解，毕竟这是天灾，谁也没有办法。相反，让原本心里七上八下的旅客盲目地等待，心里的不满就会越来越多。旅客尽量自我调节情绪

　　南航海南分公司在美兰机场地面保障部的30名工作人员已连续几天加班加点安置滞留旅客。该部周经理告诉记者，工作人员尽量安抚旅客情绪，满足旅客需求，陪同旅客等候航班，目前大部分旅客都能理解，但还是有个别旅客带有情绪问题。

　　需要提到的是，在不可抗拒的天气原因造成的航班延误情况下，旅客自身应该保持平和心态，尽量主动调整出行计划。

　　伸出手来共渡难关

　　滞留旅客周女士说，她几天来得到了海口一陈姓老师的帮助。在全国这么多地方受灾的大形势下，及时伸出援助之手，用互助友爱的精神，来让大家共渡难关，这种精神是十分需要的。其实，在天灾面前，每个海南人都有东道主的责任，尽力给他人一些帮助，为海南形象做出自已的努力。(刘艳）