8月19日下午，海南省人民医院院长王宇田做客南海网，就加强医德医风建设等问题与网友进行在线交流。医疗收费:只要有下降空间我们就继续做

　　在线交流中，许多网友关注看病收费问题。有网友表示，省人民医院收费很高。对于这一问题，王宇田院长作出解释。

　　“海南省人民医院作为海南最大的医院，费用管理上严格按照省物价局收费标准定出来，我们作为全省规模最大的医院率先执行。”王宇田院长介绍，医院有一个专门的投诉窗口，如果不合理收费，或者收费上出现什么问题，病人都可以到该窗口投诉，去年收费处理窗口是零投诉。

　　“当然我们医疗收费还有下降空间，我们继续做，只要有空间我们就继续做。”王宇田院长表示，医院管理层非常注意收费问题，会反复检查病例，发现里面不合理的收费，会对医务人员进行裁定和教育。医院有几个老专家，长年累月检查医院住院病人情况，检查治疗合不合适，有没有滥用检查手段，有没有给病人使用一些不必要使用的情况。医院经常通过统计数据在全院强调收费问题，发现有苗头便及时消除，通过院内的规章制度以及一些纪律约束加强医疗收费管理。医患关系：好医生不浪费病人一丁点钱

　　有网友向王宇田院长询问，如何看待目前医患关系紧张的问题，如何帮助医生和病人建立起相对信任的关系?

　　王宇田院长表示，医患关系紧张问题是比较复杂的社会问题。患者对自己的维权概念越来越强烈。卫生部行政主管部门及国务院法制部门也针对医患关系问题、医生规范行医问题，出台了相当多的规定和法律法规，包括现在正在使用的医疗纠纷处理条例。医务人员在医疗行为中要依法办事尽到告知义务，医生的医疗行为要非常慎重，而且对人民群众极端负责任。

　　“我个人认为，医患关系紧张，有其复杂的历史或社会原因，医务人员自身也存在着问题。”王宇田说，也有一些好医生，跟患者关系比较好，他推崇这样的医生。在他眼中，这样的医生有三个特点：高度对患者负责任，对病人无微不至；在费用方面他绝对不会让病人的钱发生一丁点浪费，他会把病人这些钱策划和使用好；再点就是比较好的医疗水平和良好的医患沟通的技巧，他能把很多事情给患者讲的清清楚楚明明白白。服务态度：要从多层面提高服务理念

　　有网友称，医院的医务人员服务态度相对于社区服务站医务人员来说差了很多。如何对待医务人员态度恶劣的情况?

　　“最近一段时间，到我院就诊的一些患者也好，还是我身边一些熟人也好，告诉我省医院这几年服务态度好多了，我听到这样说法很开心。”王宇田院长诚恳地表示，态度恶劣或者冷落问题，在一定程度来说是存在的，这也是医疗活动教育当中重点要抓的问题。省人民医院医德医风服务态度方面抓的很紧，并且从多层面来提升医护人员的服务理念，改善医务人员服务态度，打击歪风邪气等方面做了很多工作，遇到态度恶劣的就严肃处理。但医务人员自觉关爱病人，有良好的服务态度这种情况在省医院也确实存在。妖魔化医生：以平常心来理解社会舆论

　　有网友提出，当前医生从业环境变化，社会将百姓看病难等社会矛盾几乎完全转嫁到医生头上，作为医务人员应该如何对待这种“妖魔化”?

　　王宇田院长分析表示，自己也是一个医务人员，所以非常理解医务人员。社会舆论的妖魔化问题，这几年确确实实存在，现在这个行业受到的非议比较多，但应从历史角度看这个问题。

　　“我们医务界走错了一些路，也别怪社会对我们说长道短，”王宇田院长表示，现在从中央到地方各级政府都在大力提倡民生问题，医务工作者的工作关乎民生问题，20多年市场化给医院带来的这种误导也好，方向性的错误也好，医务人员下大气力把它扭转回来，再重新强化医疗的公益性。在这个时期，医务人员不要责怪社会舆论对医生所谓的“妖魔化”问题，或者过多的非议，现在让大家说说很正常。

　　王宇田院长认为，对待社会舆论的“妖魔化”，最好的办法就是“现在回过头来为我们老百姓做更好的服务，以平常心来看待这个问题。”(程菲)

　　来源：海南省人民医院