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塌方采访手记:从突发事件看三亚政府如何服务
http://www.hi.chinanews.com.cn      2009年06月08日 08:20        字体:【  】【 

  编者按:在64个小时的采访报道中,“抢救”、“打通”、“爆破”时常伴随在记者耳边。然而,让记者感受最深的,却是无处不在的政府服务。盒饭、饼干、矿泉水、靴子、打印机、纸张、车辆,这些原本不稀罕的食物和用品,背后折射出一系列的精心安排和辛勤付出。如果说过去三亚举办的大型赛事和节庆活动都是事先安排的,也不足为怪,那么,从6月5日凌晨到7日傍晚,围绕三亚迎宾隧道塌方展开的所有服务工作,却是在毫无准备之下展开的。这其中,政府部门工作稍有不周,大则影响救援速度,小则造成很多瑕疵。然而,在本次抢救隧道被困人员中,救援队伍、外来援助者和记者们,彻彻底底感受到了一次无微不至的服务。有人说,海南建设国际旅游岛,最要紧的是抓好服务。而三亚在建设国际化旅游城市时,他们不仅在城市和景点建设上下工夫,同样,在政府服务方面,他们也做足了功课。

  中新海南网6月8日电 据人民网海南视窗消息,中国日报记者黄一鸣曾参加过多次抢险救灾现场报道,具有野外“作战”经验,三亚发生隧道塌方事故之后,他依照习惯,在包裹里装满了八宝粥和饮用水,可这一次他“失算”了,采访前满载而来,报道完毕后准备返回时,包裹依旧沉甸甸的,他所带的食物,绝大部分没有排上用场。6月7日晚上,黄一鸣与其他媒体同行一起用餐时说:我除了第一顿照旧吃八宝粥之外,之后都吃上了宣传部提供的盒饭。

  6月5日一早,记者赶到塌方事故现场时,看见三亚市委常委、宣传部长张萍正在通电话,记者上前打招呼时,随口问了一句客套话:“张部长,您这么早赶来了?”张萍说:“抢险救援,我不擅长,但这么多媒体记者在这里,为了大家安全和后勤保障,我和其他部门要尽早做好服务。”在接下来的时间里,记者见证了一幕幕的政府服务……

  不用付费的免费盒饭

  与黄一鸣一样,6月5日中午,绝大部分记者不知道宣传部会准时提供盒饭,他们当中有的指派一人去三亚市区买饭,有的联系市区的朋友或同事送饭,突然间,当他们看见一辆面包车送来数十盒饭菜时,大家“懊悔”不已。

  6日中午,三亚市委宣传部照常送来50份饭菜,就在工作人员给记者分发盒饭时,有几位电视台记者要求领取25份饭菜。这时候,只见张萍悄悄跟另一名工作人员说:“抓紧再安排送20份饭菜过来。”

  6日晚上,三亚市委宣传部副部长简秋雄在分发完盒饭时,发现多余了一份,他随即拿起手机:“小武吗,你的盒饭怎么没有人过来领?”得知记者武增田正在工棚里发稿,简秋雄请另一名记者将盒饭顺带过去。

  与普通盒饭不同,三亚宣传提供的每一份盒饭,都是装满了一盒饭和一盒菜,鱼、肉、鸡蛋和素菜,每样都不少。记者们惊喜地发现,在宣传部的“流动餐车”里,除了盒饭和矿泉水之外,还给他们准备了馒头、包子、水果、饼干,甚至是巧克力。

  13场新闻发布会

  记者们的采访习惯是找领导,来到塌方事故现场,他们首先要找的就是政府领导和救援队负责人。可是,在人命关天的救援时刻,这种采访方式显然会给救援工作带来不便。三亚政府部门和宣传部“防患未然”,他们提前安排了救援队负责同志作为指定新闻发言人,以及每两个小时的新闻发布会制度。

  从6月5日凌晨至7日下午15:00,事故现场举行了12场新闻发布会。记者们终于没能将书记和市长逮住采访,但他们认为,比书记、市长还重要的人物马上就要被营救出来。于是,在得知救援逃生通道即将被打通时,记者们拿起“长枪短炮”赶到隧道出口处。然而,为了避免被营救者受到强烈阳光的刺激,救护车已经开到隧道口,武警官兵在出口处早已布置了警戒线。除了极少数记者之外,大多数记者未能拍摄到获救者的正面照片。记者们当然不甘心,当救护车开走之后,大家迅速对省委常委、三亚市委书记江泽林进行“围攻”采访。

  获救者在医院应该不设防!聪明的记者们立即开车赶到三亚市人民医院,而让大家始料未及的是,医院的救护专家已经给记者准备了第13场新闻发布会。直到被获救者逐渐恢复了视觉和体能之后,记者们才如愿以偿。

  电脑、打印机进了工棚

  记者们抵达事故现场的时间不一致,先前抵达的记者,也不是每一位都能按时参加新闻发布会,中途赶到的记者显然等不及下一次新闻发布会,怎么办?在事故现场的一间简陋工棚里,摆放着一台电脑和一部打印机。当你怀疑它的主人是谁时,请看打印机背面的标签:三亚市委宣传部办公室。

  别小看这部打印机,它打印出来一堆材料,可以让后期抵达的记者了解到之前所发生的一切。而一堆打印纸,则成了记者们的稿纸。

  女工会主席出现在事故现场

  江泽林、王勇、黄明荣、王泰令、杨逢春、赵普选、张萍、郭保红等市领导,以及市长助理、公安局长王少山,交通局、卫生局等负责人出现在事故现场,记者们并不奇怪,因为做领导的,随时要处理应急事务。市政府秘书长马业仲时刻在现场,大家也可以理解,他满脸的胡子来不及清理、手机通话几乎不间断,已经间接告诉了大家他在干什么。但是,从6月5日凌晨起,三亚市总工会主席苏琼英就一直在塌方事故现场,这位年近五十的女主席是参与救援,还是组织一般后勤?都不是。

  苏琼英是针对八名被困人员的家属而来的,这其中,有三位被困人员的妻子正在紧张和焦虑中受煎熬,她们有的还带着刚出生的婴儿,做好对她们的安抚和服务工作,是十分必要的。记者之后看到,苏琼英一直陪伴在三名被困者妻子的左右,在很长的时间里,她在给那位抱着婴儿的母亲打伞,而自己的头顶却一直在被爆晒。

  7日上午,苏琼英代表三亚市总工会,给上述三位被困人员家属各送来一千元慰问金。

  记者脚上的靴子

  媒体记者到户外采访多半会穿着运动鞋,可这一次,大家傻眼了。三亚近期频繁下雨,在迎宾隧道事故现场,到处是水洼和泥泞。5日中午,两位电视台记者看到救援人员穿着防水靴,不经意地问了一声:“能不能给我们两双靴子?”三亚市委宣传部副部长张天玉回答:“有,这个纸箱里有好多靴子”。原来,三亚市安全生产监督管理局在5日早上,就已经备足了靴子。当天,很多救援人员和记者到达时穿着的皮鞋和运动鞋,之后都换成了靴子。

  7日下午15:30分,五、六十名记者围在隧道口等待被困者被营救出来,记者发现,80%的同行们,脚上穿的全是靴子。这些靴子不仅防水,更起到脚底打滑的作用。

  与很多同行和救援者一样,记者经历了几十个小时未合双眼,已经无法回忆起一些跟采访主题无关的细节。实际上,三亚仍有多个政府部门参与了此次救援行动,而要保证每一项服务细则的实施,除了我们眼睛看见的人物和事件之外,还需要大量幕后人员的辛勤付出。

  作者:汪峥嵘

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