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广西柳州游客赴日旅游"被坑" 参观富士山不见山
2015年10月14日 09:39  来源:中国新闻网 

  【解说】近年来,随着人民生活水平的提高,出境游持续升温。今年8月,广西柳州市的李春红女士等人花了7000余元人民币报团赴日本旅游,却直呼“被坑”。近日,李女士等四人至旅游、工商等部门进行投诉。目前,工商部门已对该旅行社涉嫌虚假宣传进行立案调查。

  【解说】李女士称,旅行社原来承诺的全程四星级酒店,在旅行的后两日却小旅馆,行程也缩短了。原本要去参观富士山的他们,却连富士山的踪影都没有见到。

  【同期】(游客?李春红)

  他的工作人员介绍,是要上去富士山的,让我们穿长袖、带长裤。然后实际上那天,一直到下午四点半,才去到了一个停车场。然后在那个停车场,让我们去上卫生间,休息一下,然后旁边有薰衣草冰淇淋,你们可以去尝一下。就在那里待了半个小时,然后就上车就走掉了。

  【解说】随后李女士等四人至旅游、工商等部门进行投诉,两个部门协商后决定,由柳州市东门工商所对这一投诉进行处理。

  【解说】处理投诉过程中,工商部门发现这一旅行社涉嫌虚假宣传,并立案调查。在日本并没有像国内酒店一样的星级酒店评定标准,但在广告或行程单上却写着入住“四星级”酒店。

  【解说】对此记者采访到了该旅行社负责人冯俊,他表示已经多次和顾客进行了沟通,愿意赔偿游客。并认为这是合同纠纷而非虚假宣传。

  【同期】(涉事旅行社?总经理助理?冯俊)

  我们愿意为我们的疏忽或者违约,承担责任。但是这也属于合同范围内的内容,因为这毕竟是旅游行程单,属于合同的一部分,不是宣传。

  【解说】他还表示,目前有规定不能出现“准星级”、“豪华”等字眼,在出境游中,各个国家酒店没有统一的评定标准,不标注酒店的星级无法给消费者直观的感受,让旅行社无法适从。对此,旅游监管部门给出了建议。

  【同期】(广西壮族自治区柳州市旅游质量监督管理所?所长?王广辉)

  旅行社对游客,出境前,出境说明要更加详实和详细。对签订旅游合同每一个条款,要给游客进行解释,让游客了解到所签的旅游合同每一条,双方所履行的权利和义务。

  【解说】目前到旅行社报名参团是国内民众出境游的旅游方式之一。由于旅行社经营与宣传过程中的不规范,以及与游客沟通的不全面,产生了不少纠纷,更规范、更细致的规定有待出台。

  (记者 黄威铭 广西柳州报道)

编辑:陈少婷