别人旅游住酒店 10名“候鸟”竟住进救助站(图)
2015年11月16日 15:45  来源:海南特区报  宋体
  10名“候鸟”被迫在海口市救助站过了一夜
  10名“候鸟”被迫在海口市救助站过了一夜

  11月11日,居住在澄迈永发镇一小区,平均年龄超过60岁的10名候鸟老人组团出游。由于旅行社没有安排车辆送他们回永发镇,无奈之下,10名老人向民警求助,最终在海口市救助站过了一夜。

  海口市旅游委介入协调后,旅行社派车将10名“候鸟”送回了家。旅行社的工作人员称,已经事先告知游客“只负责接到指定地点,不负责送游客回家。”

  门缝里塞进小卡片,“候鸟”打了上面的电话报名旅游

  “我们都是辽宁人,来海南后才认识的,在这里过冬。”66岁的王明告诉记者,今年是他来海南过冬的第一年,在澄迈永发镇租房子住,由于住在同一个小区,一来二去和小区里的其他几名“候鸟”就混熟了。“大家都是第一次来海南,于是便商量一起环岛游,看看海南的风光,所以想报个旅游团出游。”王明说。

  “有人将旅行社的小卡片塞进了我们家的门缝,上面写着海南省中国旅行社,联系电话是该旅行社一名黄姓男工作人员。”王明说,他们一共10人报名参加旅游团,旅行社11日上午派车接他们去海口,然后开始了三天两晚的行程。

  王明告诉记者:“每个人350元,整个旅游过程中没有强制购物等不文明行为,买东西都是自愿的,我们对于行程还是挺满意的。但在旅游即将结束时,我们竟然住进了救助站。”

  “说好旅游结束后有车接回家,结果被旅行社放了鸽子”

  记者了解到,王明一行10人在最后一个景点文笔峰前一站吃饭时,所乘坐的旅游大巴坏了,于是旅行社临时抽调了另一辆车来送他们。“虽然耽误了一个小时,但这也是没办法的事,我们并没有责怪旅行社。”王明说,他在前往文笔峰的途中拨打了黄某的电话,对方答复称到了海口后会负责打电话安排车辆送他们回永发镇。

  王明告诉记者,到了海口后,旅游大巴上的导游说目的地到了,然后让他们在海南省高级人民法院门口下车。“这个时候我们再次拨打了黄某的电话,一开始还是黄某接的电话,但一个多小时后再打过去,就换了一名女工作人员接听电话,对方竟然告诉我们只接不送,让我们晚上自己回永发镇。”王明称,最后实在是没有办法,他们只好选择了报警。

  王明认为,由于回永发镇的班车下午5点以后就没有了,旅行社出尔反尔导致他们一行10人有家难回,所以旅行社要负责。

  一行人在民警的帮助下,无奈在救助站里过了一夜

  海口市公安局琼山分局云露派出所的值班民警告诉记者,当晚他们接警后赶到现场,并拨打了黄某的电话,对方说会协调车辆接送,但等了一个多小时依然没有看到车来。“一行人年龄最大的75岁,其中还有残疾人。我们在征得老人同意的情况下,派车将10人送到了海口市救助站。”该值班民警说。

  “还好有民警,不然我们晚上都不知道该咋办,都是头一回来海南,一直在永发镇住着,对海口根本不熟。”王大爷说。

  14日凌晨,记者在海口市救助站见到几名候鸟老人。“我们晚上在救助站过夜,这对我们的人格是极大的侮辱,旅行社对此应承担相应的责任。”53岁的佟守某表示。75岁的王德富也称,他这辈子第一次遇到这种事,出来旅游竟然住进了救助站。

  旅行社:可能有的工作人员为了接单,没有事先和游客说清楚

  昨日,记者拨打了候鸟老人提供的黄某电话。接电话的是一女子,她称黄某确实是旅行社的工作人员,按照规定,旅行社只负责接到指定地点,不负责送游客回家,并已经事先告知游客。但考虑到是老人,当晚还是派车去接了,结果联系不上几名老人,只能作罢。

  对于该工作人员“只接不送”的说法,五名候鸟老人均表示旅行社并未事先告知,“要是事先说了,我们不可能报这个旅游团了。”

  对此,该工作人员回复称,也不排除有的工作人员为了接单,没有和游客说清楚。

  海口市旅游委一名林姓工作人员昨日接受记者采访时称,经过调查,10名“候鸟”报的是“散团”,在整个行程以及合同上并没有问题,经过协调,已按照几名老人的要求,旅行社安排车辆送他们回到了永发镇的住所。

  “经过旅游委的协调,我们确实接受了这个安排,但旅行社自始至终没人出面,黄某也欠我们一个道歉。”王明表示。(畅凯)

编辑:凌楠