关注315:海南餐饮住宿消费成为投诉新贵
2016年03月12日 08:46  来源:国际旅游岛商报  宋体

  日前,海南省工商局、省消委会通报2015年度12315调解处理中心消费者咨询投诉举报情况,用大数据引导消费者规避消费过程中的那些“陷阱”。那么,2015年哪些领域成为海南消费投诉热点?

  ◎数据

  去年投诉总量14438件(商品类消费投诉8224件,服务类消费投诉6214件)

  通讯产品类投诉1470件

  交通工具类投诉1324件

  互联网服务类投诉1056件

  服装鞋帽类投诉1027件

  餐饮服务投诉388件

  旅游服务投诉141件

  快递类投诉155件

  其他投诉8877件

  12315共受理咨询投诉举报96222件

  2015年,省工商局12315台共受理各类消费者咨询、投诉、举报96222件,同比增长14.4%。其中咨询80229件,投诉14438件,举报1555件。为消费者挽回经济损失4955万多元。

  消费者投诉热点主要集中在通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、互联网(电信运营商)、餐饮和住宿、商品房等行业的商品质量和服务以及售后服务方面。

  苹果、三星、华为等品牌手机多被投诉

  据了解,2015年,通讯产品类投诉1470件,比上年增长35.3%,苹果、三星、华为等品牌手机居多。

  省消委会工作人员介绍,通讯产品类投诉中,关于手机的投诉1162件,主要是手机的质量和售后服务问题,其中手机质量问题投诉161件,主要集中在手机按键容易失灵、经常自动关机、无法读卡、屏幕有光斑或黑斑、电池充电时容易发热等问题。手机售后服务问题投诉1001件,同比增长8.24%。主要集中在售后维修拒不出具检测报告,符合售后换货条件不给换货。例如,购买新手机后发现有以前的短信及联系电话、符合换货条件不给换货、保修期内三次维修要求换货遭拒等问题。

  2015年,互联网服务类投诉1056件,比2014年增长40.80%。消费者投诉的主要问题是客服无法接通和广告语多,提供服务存在“霸王条款”、捆绑销售、安装不及时、宽带网速不给力或经常断网、拖延维修等问题。

  交通工具增加汽车主要存三大问题

  据介绍,2015年,交通工具类投诉1324件,共受理关于家用汽车类投诉举报865件,比2014年(657件)上升了31.66%。

  汽车投诉的主要问题集中在:质量方面存在漏油、轮胎开裂起包、退档故障、车身抖动、发动机故障、自动熄火、以次充好、无合格证等;售后服务方面,存在以未按时保养为由拒绝履行三包、维修时未更换零部件却告知更换新的零部件,存在欺骗行为;销售环节存在商家违约不按约定时间交车、不退押金或预付款、承诺的优惠不兑现、虚假宣传等合同违约问题。

  电动车投诉的主要问题集中在质量方面刹车失灵、车头易卡死、电池未达承诺标准、不耐用等问题;售后服务方面屡修不好,拒绝履行三包规定以及商家拒绝履行上牌约定和销售超标车等问题。其中,爱玛电动车、台铃电动车、新日电动车等名牌电动车的投诉较多。

  快递行业服务纠纷依旧很多

  2015年,服装鞋帽类投诉1027件。其中服装类投诉589件,比2014年上升35.72%;鞋类投诉438件,比2014年增长38.61%。服装问题既有质量问题也有服务问题,主要是质量问题出现后售后服务跟不上。该方面投诉的主要问题集中在:鞋底边掉色、鞋面断裂、掉皮、开胶、尺码不一、鞋不是皮的。衣服有色差、起球、裂口,衣服洗后掉色、有异味等问题。

  2015年,餐饮服务投诉388件,比2014年上升59.67%;住宿服务580件,比2014年上升48.72%。主要问题集中在:团购住宿房间未按约定留房、团购的优惠券不让使用、在酒店交订金办学子宴结帐时被告知订金已退、餐饮店虚假宣传,事先告知有宽带服务收取费用实际未安装等问题。

  2015年,省工商12315消费者投诉举报调解处理平台共受理涉及快递类投诉155件,举报10件。快递服务存在的主要问题集中在:物品损坏、丢失拒绝赔偿,未按约定送、取货,运费纠纷等。其中受到消费者投诉较多的公司分别是:德邦物流、百世汇通、火车头物流、申通快递、韵达快递、顺丰物流、安能物流。

编辑:凌楠