工行国贸支行营业部获殊荣
2018年01月02日 09:05  来源:中新网海南  宋体

  中新网海南新闻1月2日电 (琼芬)2017年12月28日,中国银行业协会通报表彰了2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位,工商银行国贸支行营业部榜上有名,成为海南银行业荣获全国百佳的两家网点之一。这是工商银行海南分行党委高度重视,在海南银监局和海南银行业协会的关心帮助、悉心指导下,该行全体员工将“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”工商银行“十六字”服务文化核心理念,根植于服务客户的行动和服务品牌的打造,努力拼搏,不断追求卓越的充分体现。

  优化空间布局,充分发挥服务功能

  工行国贸支行营业部不断优化服务流程,认真执行省行《营业网点服务管理视图》,构建“四位一体”的服务格局、“大堂制胜”的服务准则以及“六个一”的尊客服务标准,按照财富中心要求进行统一规划,设置现金区、非现金区、智能银行服务区、高端客户服务区、公众教育区、便民服务区、理财沙龙区、高尔夫体验区、贵金属展示区、融e购工银百货区、书香银行等不同的服务区域,为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。

  设立服务专区,持续提升服务品质

  一是设立智能服务区,主要配备了ATM存取款一体机、智能自助机、产品领取机、转账汇款机、网银机以及电子回单机等设备,为客户的金融需求提供便捷、高效的服务和全新的服务体验。同时,智能服务区还配备了Ipad、Iphone等移动电子设备,开通WIFI信号覆盖网点营业区域,让客户获取更便捷优质的电子银行服务体验,提高个性化、人性化服务水平;二是设立融e购O2O体验区,通过创新机具配备、商品展示、场景体验等方式设立工银百货国贸店,让客户现场清晰感受融e购商城网上购物的丰富、便捷和安全,通过试用、品尝、真实接触到该行商城特色产品,满足广大客户足不出户地购买到全国各地的名商名品需求;三是设立字画展览室,装饰以名家字画为主,并配备有文房四宝齐全的创作台以及茶艺区,营造出宁静、儒雅的文化空间,贵宾客户在等候办理业务期间可进行品鉴、创作,茶韵书香,极大的满足了该行优质客户的文化需求;四是积极开展多种节庆营销活动,结合产品营销与回馈为客户提供一体化温馨服务,积极开展“三八女神节插花活动”、“母亲节我爱妈妈抱抱活动”、“520情人节爱的默契”等客户主题活动,深受客户喜爱,持续提升优质服务品牌。

  延伸优质服务,履行企业社会责任

  工行国贸支行营业部秉承“以客为尊,以人为本”的服务理念,携手海南知和行书局共同打造海南首家“书香银行”,为客户提供特色增值服务。客户在等候业务办理期间,可以在阅读空间阅览书籍,进一步拉近了与客户距离,赢得了客户的信赖与支持。同时,该行还携手海口市新阳希望学校,在书香银行设置“爱心图书捐赠”区域,为客户“献爱心做公益”搭建桥梁,满足客户捐赠需求的同时,也为提升希望学校孩子们的文化修养贡献一份社会责任。该行还将优质服务从行内延伸至行外,积极参与上级监管机构组织的“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”“打击和防范非法集资”“反假币宣传”等活动,宣传金融知识的同时,上门为客户提供代发工资、电子银行、信用卡等金融服务,受到广大客户的欢迎和赞誉,提升了工商银行服务品牌和社会责任形象。

  丰富活动方式,锻造优质服务团队

  近年来,工行国贸支行营业部积极组织员工参加省行、支行文艺表演、演讲比赛、趣味运动等多种多样的文体活动,丰富员工的业余生活,增强员工责任心与使命感。通过每日“快乐晨会”及创建温馨职工小家,员工可以通过多种方式进行情绪缓冲。该行设立文化墙,宣传员工服务理念、展示员工心声、定期评选服务明星等,营造良好的服务文化,有效地调动了员工工作积极性,培育团队精神,铸造团队凝聚力;开设员工才艺展示区,提供员工发挥特长、培养爱好的场所和器材,丰富员工业余生活,提升员工文化艺术素养。

  服务激发动能,经营效益持续增长

  近年来,工行国贸支行营业部良好的服务效率和品质,获得客户的口碑相传,形成了促进业务发展的强大推动力。2016年末,该行实现各项存款余额49.5亿元,各项贷款余额65.53亿元,中间业务收入6896万元,充分发挥了海南分行营业网点业务发展“主力军”和“排头兵”的作用。在近几年信贷规模紧控、企业融资困难的情况下,该行积极响应国家号召支持企业发展,在为企业客户提供结算、理财、贷款等绿色通道的同时,进一步拓宽企业融资渠道,为企业提供一揽子综合服务,使越来越多的企业成为该行的金融合作伙伴。

  优质服务的提升永无止境,成绩的背后,凝聚着全行员工的智慧和付出,体现的是广大客户的信任和支持。该行将不忘初心,牢记使命,砥砺前行,持续推进文明规范服务优质高效发展,以更优质、更高效的服务来回报大众,回馈社会。

编辑:王晓东