“候鸟”老人称赞工行服务有“温度”
2018年01月10日 11:05  来源:中新网海南  宋体
“候鸟”老人体验工行暖心服务
“候鸟”老人体验工行暖心服务

  中新网海南新闻1月10日电(陈明皓)椰风、海韵、阳光、沙滩……海南以其得天独厚的气候优势,吸引来自全国各地的人来此过冬度假,特别是中老年人,他们像“候鸟”一样从寒冷的故乡来到四季如春的海南,开阔视野、体验异域风情。他们在海南的日常生活中,一样离不开对金融服务的需求。

  日前,工商银行新华支行营业部刚开始营业不久,一位满头银丝的老人走进营业厅大门,网点符经理快步迎上前扶老人走到等候区。在交谈中得知老人是来海南过冬的“候鸟”,已年逾9旬,于是为其安排绿色通道,并陪同老人办理定期转存、取现等业务。因老人耳背,符经理始终不厌其烦,面带笑容地与他贴耳交流至业务办理完毕。其后,她又扶着老人慢慢走出营业大厅,目送老人安全离开。

  整个服务过程并不长,但这位“候鸟”老客户感受到工行“暖洋洋”的服务,非常满意,感谢该行热情高效的工作精神和友善亲切的服务态度。

  据了解,工行各营业网点出现越来越多的“候鸟”客户,为更好地服务这一特殊人群,工行制定了一系列服务方案,努力为“候鸟”们提供方便快捷、丰富多彩的金融服务。此外,为着力提升厅堂服务温度,工行通过智能助终端机“小白”,可以完成大部分非现业务,大大方便客户,缓解排长队现象。但在遇到老年“候鸟”客户时,“小白”就帮不上忙了,工商银行则通过提供普通窗口优先或贵宾窗口受理等暖心服务,让“候鸟”老人感受到工行的服务“温度”,打造客户满意银行。

编辑:王晓东