“正是‘办不成事’窗口，最终让我办成了事。”近日，在海口市琼山区政府服务中心顺利拿到租赁证后，海口市民杨女士在“办不成事”反映信息登记表上，郑重勾选了“非常满意”选项。

　　8月5日，杨女士和房东带上相关资料，来到琼山区政府服务中心，打算办理租赁证。直到取完号她才发现，自己将身份证错拿成了社保卡。

　　其他资料一应俱全，唯独缺了身份证。在工作人员的建议下，杨女士和房东抱着试试看的心态来到“办不成事”窗口反映情况。工作人员丁君慧协调了租赁所的工作人员，查到了杨女士之前办件时留下的身份证复印件，于是用复印件为杨女士办理了租赁证。

　　“办不成事”窗口的设立就是为了尽量为企业和群众办成事。今年以来，琼山区行政审批服务局以“查堵点、破难题、促发展”活动为契机，开设“办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，并与琼山区行政审批局领导值班制度相结合，每天安排区行政审批局领导现场值班，现场发现问题、协调问题、解决问题。

　　琼山区行政审批服务局局长李想介绍，针对“办不成事”的业务，工作人员将根据群众的具体诉求分析原因，将诉求转到各个部门，研究业务具体实际情况，能办的马上协调当场办理；难办的采用帮办代办的形式内部协调办理，后期给予群众答复；确实无法办理的登记入档，给予群众详细耐心的解释。

　　“这个窗口着力于提高政务服务效率、提升群众获得感、幸福感。”李想说，“自‘办不成事’窗口设立以来，已经多次收到企业和市民的表扬件。”

　　在海口，越来越多单位设立了类似性质的窗口。例如今年5月，海口市政府服务中心也设立了“办不成事”窗口，专治“疑难杂症”。

　　海口市政务管理局督办科科长高飞对其中一个案例印象深刻：市民吴先生着急办理现房抵押业务，但身份证和士官证却双双遗失，无法证明自己的身份。联想到现在多款手机APP都需要进行身份认证，高飞建议吴先生通过手机APP的电子身份证自证身份。

　　电子身份证找到了，但这种处理方法并不常见。为了让吴先生顺利办成事，“办不成事”窗口工作人员刘喜主动带着他一起到不动产业务办件窗口进行协调，最终帮助吴先生通过支付宝APP上的电子身份证办了件。从“办不成事”窗口接件，到吴先生最终办理完毕，只花了不到半小时。

　　“‘办不成事’窗口就是要聚焦市民愁难急盼，充分发挥窗口的桥梁和纽带作用，着力畅通服务群众的‘最后一公里’。”高飞说。（记者 习霁鸿 特约记者 许晶亮）