三亚中心医院启动一站式服务中心
2021年09月18日 16:59  来源:三亚中心医院
图片来源:三亚中心医院
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  9月18日,三亚中心医院(海南省第三人民医院)门诊一站式服务中心正式启动。一站式服务中心借鉴了三亚市政务中心的服务理念,将医保科、医务科、医患办、便民门诊、住院服务、志愿者服务等多个职能科室集中前移到患者最容易找到的地方——门诊大厅,通过六个开放式服务台集中办公的形式,当场解决患者急需解决的常见问题,避免因患者对环境或者医院职能部门职责不熟悉,出现在医院多次询问、往返奔跑的现象,最大限度方便群众就近办理,让群众只跑一次,极大地提升患者就医体验。

  “一个窗口是态度更是能力”。来自三亚崖城的肿瘤患者刘某说道。“作为参保人员需要申请慢性特殊疾病门诊治疗,原来要到医院的医保科去递交申请材料,等医院认定通过后享受待遇。原来医院医保科位置相对偏僻,现在门诊就可以办理完成,极大地方便了我们,这不仅显示了医院主动服务患者的态度,更说明了现在信息化建设让我们享受到了真正的便捷。”

  这是三亚中心医院为深入开展“查堵点、破难题、促发展”活动,扎实推进“我为群众办实事”实践活动的理念,把事关人民群众利益的事情做实、做细、做深、做透打造的一站式服务中心,该项措施积极践行了“简、便、快、好”的服务理念,“简”即工作流程简化明了;“便”即最大程度地让患者感觉到方便;“快”即以最快的速度满足患者需求,努力实现患者只跑一次;“好”即把患者最常见的问题在一站式服务中心一次性解决好、服务好。

  一站式服务中心可提供以下服务:

  1、2号窗口:住院服务

  1、办理住院手续;

  2、为行动不便的人员全程办理住院手续;

  3、办理陪人证;

  4、住院前检查预约及引导。

  3号窗口:便民服务

  1、为老年人、残疾人提供就医服务;

  2、便民服务设施借用(轮椅、老花镜、助听器、针线、笔纸等等);

  3、免费为患者测量血压、体温、脉搏等;

  4、失物招领;

  5、检验检查报告人工发放、咨询、邮寄化验单等;

  6、自助诊疗服务指导;

  7、其它便民业务。

  4号窗口:医政服务

  1、死亡证明盖章业务;

  2、残疾人鉴定盖章业务;

  3、患者信息更改盖章业务;

  4、协助公安、保险等相关部门调取患者门诊诊疗信息业务;

  5、外省患者定点医院的表格盖章业务;

  6、病理借片、影像资料拷贝及补打业务;

  7、电话咨询。

  5号窗口:医患服务

  1、可接受患者对医疗服务人员的表扬、建议、投诉处理

  6号:医保服务

  1、医保政策的咨询业务;

  2、门诊特殊病种的审批业务;

  3、医保结算单的打印;

  4、国家跨省异地参保人员的备案及待遇查询业务;

  5、门诊费用清单打印;

  6、发票打印。

  (来源:三亚中心医院)

编辑:李奥迪