据海南日报客户端 | 记者张惠宁

　　“人间处处有真情。万宁当地党员干部和酒店工作人员送来不只是食物，更是满满的关心和爱意。”近期，万宁封控区喜来登酒店旅客纷纷在朋友圈表达称赞和谢意。

　　时间退回到3月29日。当天，万宁发布1名新冠肺炎确诊病例(轻型)和1名无症状感染者曾在万宁神州半岛喜来登酒店住宿的消息，喜来登酒店立即被万宁市划定为封控区，严格执行“封闭隔离、足不出户、服务上门”的管控措施。

　　三分之二员工因为“密接者”和“次密接者”被接出酒店隔离，168名旅客就地隔离在酒店86个房间需要提供各种服务……面对突如其来的状况，喜来登酒店克服种种困难，在严格落实疫情防控措施的同时，尽心尽力为住客提供暖心服务和人文关怀，化解旅客因封闭产生的焦虑、不安等情绪，赢得了旅客的理解、支持和称赞。

将168位客人所需物质一一送上门

　　“当时我们有85名员工被接出酒店隔离，客房部、餐饮部等一线部门员工就剩下五六个人，我们紧急调派销售、财务等后线部门员工，经过快速培训后，充实到一线为旅客提供服务。”4月7日，喜来登酒店前厅副总监钟晓峰对海南日报记者说，为了全力保障留居旅客的生活必需品需求，酒店专门成立了物资购买小组，一对一服务每间客房。“酒店请求外面的员工找亲戚代买，然后统一时间运送至神州半岛大门，物业司机到神州半岛大门拿。”他说，对于一些旅客需要的快递和品牌奶粉等需求，都想各种办法满足需求。

　　突如其来的封闭让旅客纷纷将电话打到前台，各种询问各种不开心，“我们能做到的就是耐心的聆听，真诚地做解释，将心比心，慢慢劝解安抚。”从销售部暂时“转岗”到前台服务的王馨巧说。

创造”小确幸“

　　在为旅客提供的一日三餐上，酒店也用心为旅客搭配营养餐。正餐保证三菜一汤，晚餐还加一份水果。168位客人入住86间客户，每一间客房三餐和所需物品都由酒店员工套上闷热的防护服一车一车的将三餐和物品往楼上一间一间房的送。“从分放食物到配送结束，大概要4个小时以上，很辛苦但也必须要坚持，我们和旅客一起相互理解共渡难关。”一位酒店员工说。

　　碰到有旅客过生日，酒店还精心制作蛋糕庆祝。慢慢地，酒店听到的旅客的抱怨少了，收到的称赞和感谢越来越多。

其中一位旅客心声

　　“今天已经是我们隔离的第八天了，从第一天的害怕到今天的淡然面对，离不开酒店每一位工作人员的努力。”2646房的旅客动情地写道，“在孩子没有尿布、奶粉的情况下，酒店组织外面的朋友亲戚帮我们买加来，酒店员工在晚上11点还在跟我们确定要买的药品，每一次采购都尽力买到我们需要的东西，非常感谢！”