保亭构建企业诉求“直联直通”服务体系

　　一杯咖啡暖企业“三办一访”解诉求

　　■ 本报记者 王迎春 通讯员 谭钊

　　创一流营商环境，不仅是实现县域高质量发展的必然要求，同时也是在更高起点推动干部能力提升，增强人民福祉的关键举措。

　　为此，保亭黎族苗族自治县以党建引领，创新搭建了“咖啡时间——政商对话加速跑”平台，同时结合企业诉求“在线”反映、政务中心“窗口”反映等，多渠道、常态化了解掌握企业在发展中遇到的痛点、难点、堵点，通过“领导领办、部门联办、调度督办、跟踪回访”的“三办一访”工作机制，构建企业诉求闭环管理和全程响应的高效“直联直通”服务体系。

　　畅通政商对话渠道

　　确保企业诉求照单全收

　　“我们的项目用地属于‘不征不转’，由于农户并不是很配合，配套工程区域土地流转及青苗补偿工作有难度，如今资金、施工队都在等待，企业的压力也挺大。”7月20日下午，在“咖啡时间——政商对话加速跑”第十五期活动现场，海南德亿丰旅业发展有限公司董事长陶文君开门见山地提出诉求。

　　“不能让企业自个儿去和农户对接征拆工作，咱们要专业人干好专业事。针对征拆堵点，不仅征拆专班要发挥‘拳头和尖刀’力量，镇政府也要服务到位，例如让村委会做好基层沟通工作。”保亭县委书记穆克瑞做出了回应，县征拆专班和三道镇负责人也紧接着进行了表态。

　　一来一往，这边诉求明确，那边思路清晰。保亭自今年4月开始，每周三下午都会举办“咖啡时间——政商对话加速跑”对话活动，在咖啡香气带来的轻松愉悦气氛中，政商双方面对面沟通交流，以“加速跑”的工作模式解决问题。

　　“照单全收”，是保亭对待企业诉求的态度。该县多渠道、多领域收集企业遇到的痛点、难点、堵点问题，进行分类汇总、一一建立台账，采取“建账、分账、交账、对账、销账”的推进方式，逐项对账销号；以“现场办、马上办、跟踪办”的精神为企业答疑解惑、解决实际困难，切实当好服务企业的“店小二”和“急郎中”。

　　“咖啡时间”活动自开办以来，为企业解决了许多实实在在的问题，已成为保亭优化营商环境、提高部门效率、转变干部作风的平台。截至目前，该活动已累计开展15期，企业提出问题诉求168项，通过“企业点单、平台派单、部门接单、干部办单”的形式，现已解决落实了部分项目涉及拆迁、行政审批及企业提问答疑等57项问题，部分问题诉求已逐项移交相关职能部门按流程加紧办理。

　　建立“三办一访”制度

　　确保企业诉求“直联直通”

　　“您好！请问贵企之前反馈的问题是否已经完全解决？解决的效果是否满意？”7月18日，保亭县招商引资和重点项目服务工作专班人员拨通了海南海汽运输集团股份有限公司负责人的电话，了解项目用地农转用手续的办理情况。

　　除了海南海汽运输集团股份有限公司之外，近日，该专班还通过电话、现场走访等方式，对辽宁宗裕房地产开发有限公司海南分公司等10家企业项目用地、规划批复等问题解决情况进行回访。

　　这是保亭优化营商环境的一个缩影。在常态化、品牌化搭建政商对话平台的基础上，保亭建立起“领导领办、部门联办、调度督办、跟踪回访”的企业诉求“三办一访”工作机制，构建企业诉求闭环管理和全程响应的高效“直联直通”服务体系。

　　在“领导领办”环节，保亭严格执行县级领导联系重点企业和重大项目制度，每月至少到所联系企业开展一次走访调研，深入一线发现并收集问题，并在“咖啡时间”活动期间由“企业点单”后，县级领导带头“领办、督办”，高位推进问题解决。

　　从“平台派单”到“部门接单”，“部门联办”环节坚持权责优先、属地优先、分级管理原则，根据诉求事项涉及的具体业务范围，将诉求工单派发至相应承办单位处理。

　　“调度督办”则旨在打通服务企业“最后一公里”，发挥“部门不受理、党建来统领”作用，由工作专班组织相关职能部门即时调度，形成破解难题的合力。最后，保亭会对所有办结的企业诉求，工作专班逐件“跟踪回访”，面向诉求企业开展“满意度”评估，检验“部门接单”和“干部办单”的成效。

　　“咖啡时间”和“三办一访”工作机制形成一个有机整体，让政府做到有求必应、有问必答、答必有果。“借助这样‘直联直通’的工作机制，我们不仅打通了行政壁垒、降低了沟通成本，更能为企业提供更高层次、更高水平的服务。”保亭县招商引资和重点项目服务工作专班有关负责人说道。

　　(本报保城7月24日电)