海南税务:多措并举保证疫情期间税费服务不掉线
2022年08月10日 18:30 来源:国家税务总局海南省税务局

  8月10日,据海南省税务局消息,为充分保障纳税人缴费人的合法权益,海南省税务局发布通告,将2022年8月份的申报纳税期限延长至8月26日。受疫情影响,在8月26日前办理申报纳税仍有困难的纳税人缴费人,可通过海南省电子税务局(我要办税—税务行政许可—对纳税人延期申报核准)办理延期申报手续。

在社会快递停运的情况下,三亚市税务局组织党员突击队为企业提供发票应急配送服务,实现发票直送,支持企业做好滞留旅客离岛返程相关工作。图片来源:国家税务总局海南省税务局

  连日来,海南各市县税务局在全力做好疫情防控各项工作的前提下,通过推行“网上办”“预约办”和“特事特办、急事急办”等一系列便民举措,不断优化办事流程,以拓展“非接触式”“不见面式”办税缴费为突破口,确保全省特殊时期办税缴费服务“不掉线”。

  疫情发生后,全省各级税务部门积极组织党员干部参与当地联防联控工作的同时,持续增强纳税服务力量,确保纳税服务实时办、涉税咨询有人管、疑难问题随时解,全方位保障好疫情期间的办税缴费业务办理“不断档”“不掉线”。

琼海市税务局坚持办税服务不打烊,一手抓好疫情防控,一手抓好纳税服务,实行“不接触”式服务引导。图片来源:国家税务总局海南省税务局

  按照省局党委安排部署,自8月2日起,全省各市县税务局均按照疫情防控要求,及时发布办税服务温馨提示,告知纳税人缴费人办税场所服务变化情况,倡导纳税人缴费人自主办税和预约服务。

  在税务部门的倡导下,纳税人缴费人纷纷选择“码上办”“线上办”等自主办税方式。以“码上办”为例,8月1日以来,全省共受理“码上办”涉税业务2484笔,为7月大征期同期业务量的2倍。各市县税务局也及时调整人员,确保后台处理力量充足,除三亚和陵水税务局受疫情影响无法及时处理外,全省未发生当日未处理的超期业务。

  在咨询服务方面,海南省税务局“12366”纳税服务热线采取“现场+居家”“热线+在线+微信”“一线坐席+远程坐席+专家支撑”的模式,确保热线畅通。以8月8日为例,在海口市全市静态管理的情况下,安排住在单位附近的坐席人员到现场上班,处理网上留言、在线咨询等远程无法处理的咨询,同时设置热线转接功能,将纳税人来电转至居家办公的远程坐席人员,为纳税人解疑答惑。此外,安排专人在“12366纳税人交流群”解答问题,8日当天共回复纳税人咨询825个,形成工单8条。

  海南省税务局相关负责人表示,下一步将持续跟踪各地疫情防控政策变化情况,及时调整各地办税服务厅对外服务措施,进一步加强自主办税推广力度,引导纳税人自主办税,并继续提高电子税务局后台审核事项处理效率,尽最大努力保障疫情期间涉税业务处理高效顺畅。(来源:国家税务总局海南省税务局 作者:曲易伸)

编辑:李奥迪