中新网海南新闻9月23日电(张月和)文昌市人民医院自2014年由华中科技大学同济医学院附属同济医院(下称“同济医院”)正式托管以来，医疗水平稳步提升。为更好地服务民众，文昌市人民医院院长黎培员说，要从耐心出发，打造“接地气”的医院文化。

文昌市人民医院门诊楼大厅内景。文昌市人民医院供图

　　文昌市人民医院于1947年建院，2014年起正式由同济医院跨域托管。托管以来，同济医院先后派出3名院长、38名常驻专家，对口帮扶18个学科，通过传、帮、带的方式，将新的医院管理理念、新技术和新业务带到文昌。2016年，该院成为文昌航天发射场保障医院，2020年跻身三级甲等综合医院行列。其胸痛中心在海南省质控排名第二，曾成功抢救大面积心梗休克的中国工程院院士，为航天发射工作人员提供及时有效的医疗保障。

文昌市人民医院门诊楼大厅内景。文昌市人民医院供图

　　但在2021年进行的一次问卷调查中，黎培员发现近三分之一的出院患者对医院的服务态度不甚满意，由此文昌市人民医院开启文化建设和服务提升之路。

　　黎培员介绍，医院通过授课培训的方式在全院树立文化认同和标杆典型。医院大厅的墙壁上随处可见文化标语和漫画。各科室从小处着手，从耐心出发，拒绝向患者使用不礼貌用语，明确礼仪流程并反复演练。对于医院里可能发生的紧急特殊情况案例，一起讨论、轮流发言，共商最优解。持续优化和改善就医流程，把患者体验放在第一位。每周总结工作亮点与不足，实现医疗技术和服务水平双提升。

　　“结果显而易见，医护人员和工作人员普遍树立起了服务理念，形象面貌得以改善，患者满意度提升，锦旗和感谢信数量也大大增加。”黎培员说，文昌市人民医院将继续推进基础设施建设，打造花园式医院，持续引进人才，为市民提供更高水平的医疗服务。(完)