9月28日10时34分，在三亚天涯区政务服务中心大厅，三亚福泰银丰实业开发有限公司工作人员陈卓在企业首席服务专员陈立德的帮助下，提交了建筑工程施工许可证(延期)办件申报申请。20分钟后，全新的证件交到了他的手中。

　　“多亏企业服务专员的三次电话，我才能这么快拿到证件。”陈卓回忆，该公司项目启动后，陈立德主动多次同他联系，询问工作进展及遇到的难题。今年7月底，他再次接到了陈立德打来的回访电话。

　　陈卓介绍，当时他办理的建筑工程施工许可证8月初即将到期，但项目还未完工。了解情况后，陈立德建议他申请办理许可证延期。然而受疫情影响，这件事情被搁置了下来。

　　“如果不能及时办理延期，我们需要重新办理许可证。此前我办理这项业务要三至五天，还需要收集多项材料。多等一天，意味着要付出更多的成本。”陈卓焦虑难安。

　　9月25日，陈立德再次打来电话，提醒他政务服务中心即将恢复线下业务办理，需要办理业务可以携带相关材料前往办事大厅。“他还告诉我，得益于该区推出的告知承诺制审批事项，我所办理的延期业务从最初的5个工作日缩短到1个工作日，申请当天就可取证。”26日晚，在陈立德的帮助下，收集好材料的陈卓通过电话和陈立德约好了办理时间，并成功在28日当天完成了业务办理。

　　这样的事情并非个例。陈立德说，区政务服务中心还未恢复线下办公时，他和同事已开始前期准备工作，了解到行业受疫情影响和复产复工情况，为重点企业和重点项目开展高效务实服务，尽力做到特事特办、急事急办、难事专办。

　　“企业关注的问题很多，涉及所需材料、办理时限等多个方面。”连日来，陈立德和同事根据所分管的业务，对接联系多个企业，通过上门摸查、电话沟通等方式，收集、登记和汇总企业反映的诉求，全力帮助企业解决困难。

　　“除了‘点对点’精准服务，我们近期还出台了《推行容缺受理工作实施方案》。”天涯区行政审批局审批一办主任高昂介绍，对非关键性材料欠缺的政务服务事项，或因疫情原因影响暂缺的材料、印章等，受理窗口先予受理，当场一次性告知需要容缺后补的材料、时限，并同时将材料流转审查，有效缩短办理时间，提高办事效率，加快复工复产。