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三亚天涯区推出一体化调解平台 高效解决群众合理诉求
2022年11月29日 14:50  来源:海南日报

  三亚天涯区推出一体化调解平台,高效解决群众合理诉求

  只进一扇门 化解百姓事

  “谢谢你们,帮我家解决了大难题。”近日,三亚市天涯区林家村的王大姐手拿“心系百姓为民解忧,不忘初心公仆本色”的锦旗,来到天涯区信访局表达感谢。在道路拆迁中,施工方拆除王大姐家附近房屋时,未采取保护措施,导致王大姐家的房子震裂,经第三方评估损失达20多万元。依托天涯区一体化调解平台,王大姐顺利收到赔偿款。

  三亚创新推出一体化调解平台用心用情、及时高效解决群众合理诉求。天涯区相关负责人介绍,该区始终坚持以人民为中心,强化“人民信访为人民”的宗旨理念,全面提升信访事项办理质效,用活工作载体,与共建单位齐心打造线上线下一体化调解平台,把矛盾调解、法律咨询、困难帮扶、心理疏导融为一体,为居民群众提供全方位、一站式、多元化调解服务,实现“只进一扇门,能解万般事”。

  此外,该区还将大社区按照有利于加强管理、有利于发挥作用、有利于扩大覆盖的要求,进一步优化网格化管理服务,科学划分,建立健全组织网格32个,搭建18个包网负责、责任到格的村(社区)、中小学和企事业单位调解平台,实现全网覆盖,打通辖区矛盾纠纷调解“最后一米”,让小网格发挥出大能量。

  天涯区还创新建立互联网调解平台。运用互联网思维深化矛盾纠纷一站式平台建设,促进人工智能在多元调解中的深度应用,建立健全云调解服务平台,推动矛盾纠纷调解从“线下跑”向“网上办”转变,有效打破地域限制。

  让综治中心联通基层。充分发挥大社区综治中心作用,打通基层信息壁垒,运用智能化手段,加强对矛盾纠纷的监测预警,提升基层指挥、调度、处置能力,让矛盾纠纷调解更便捷、更高效、更多元。该区还收到了“候鸟”老人赠送的“秉公执法,为百姓排忧”锦旗。

  让“雪亮工程”照亮盲点。积极推进“雪亮工程”向基层网格延伸拓展,提升视频监控覆盖率、联网率、完好率,及时发现和准确上报各类风险隐患,用“雪亮眼睛”守护群众安全,减少矛盾纠纷发生。

  让“智慧应用”助力平安。依托海南社管平台、三亚网格通和微信等App,采取线上“面对面”“心连心”的调解方式,为当事人提供全时空、跨地域、全流程的一站式在线调解服务16件,实现“矛盾在线上调解、问题在线上解决”。

  (撰文/孟南)

编辑:陈少婷