近期，全省范围开展“厅局长走流程、促营商环境提升”活动，保亭黎族苗族自治县有关部门负责人积极转换角色，开展走流程活动，“沉浸式”体验办事流程，查堵点、解难题，推动制度优化、流程再造和服务提升。

　　4月4日上午，在政务服务中心大厅办事窗口，县行政审批服务局长侯宏燕正与前来办理业务的企业负责人认真交流，换位体验企业办事全流程，“沉浸式”走流程、查堵点、解企忧。

　　县行政审批服务局局长 侯宏燕

　　“书记号召广大干部职工走街巷，在我们局这边工作来说更多是走流程，然后也是挑了我们高频的一些食品经营许可、民办非这些事项来做走流程的体验。”

　　神玉岛景区前期开发经理 张晓燕

　　“今天是给企业来办可研的报告，然后我觉得来了之后就是我们的工作人员态度都很热情，讲得也很细致周到，流程也挺简便的，挺好的。”

　　自全省范围开展“厅局长走流程、促营商环境提升”活动开展以来，县行政审批服务局聚焦涉企服务重点领域和高频事项，单位主要负责人以办事企业或群众身份体验办事流程，通过模拟办、亲身办、监督办等形式，深入检验政务服务事项办理过程。

　　县行政审批服务局局长 侯宏燕

　　“走流程的过程中也更多能够清楚地发现我们老百姓在办事中会遇到的一些堵点问题，我们能够整改的就立马整改，不能整改的涉及一些上级系统操作的问题，我们也会及时跟省里面反映。”

　　目前，县行政审批服务局已建立的“家门口”帮代办、“云审批”、信用+审批”服务等一批政务便民服务体系，这也是体验流程的工作之一。在体验过程中，参与体验活动的主要负责人都会与窗口工作人员交流讨论，就体验事项及办事流程进行梳理优化，提出具体措施，切实解决影响办事效率和办事体验的问题，要求工作人员创新工作方式方法，变“被动”为“主动”，让企业和群众感受到更加高效便捷的服务。同时，针对发现的问题，列出整改清单，制定整改措施，确保“走流程”不走过程，把解决企业、群众“办事难”问题落到实处，进一步优化全县营商环境。

　　保亭县联社什玲信用社工作人员  杜敏  

　　“我们目前办理较多的为高龄补贴首次发放和高龄补贴延续发放，我们工作目标是让‘数据多跑腿，让群众少跑路’。我们在今后的工作中要更加大力度的宣传，我们的政务服务跟我们银行的服务联合起来，让更多的群众知道，我们有办理政务服务事项的业务。”

　　县行政审批服务局局长 侯宏燕

　　“将来我们不管是下放到乡镇还是我们的审批人员调整，都能够根据我们高频事项梳理的结果，来开展好这项工作，也是能够更好地服务好群众，高效率地办好群众、企业这些想要办的事情，提供更优质的服务。”

　　记者：吉薇  见习记者：农丽圆