中新网海南新闻7月15日电(张月和)作为知名旅游目的地，三亚为维护旅游消费者权益，不断优化旅游环境，此前推出“先行赔付”机制。什么是“先行赔付”？消费者如何获得“先行赔付”？实施效果怎么样？笔者14日走访三亚有关部门、海鲜广场及平台运营服务商等，寻找上述问题的答案。

　　据介绍，“先行赔付”是指在三亚市辖区内，消费者在涉旅消费过程中与涉旅经营者发生涉旅消费纠纷后，在规定的受理范围和条件内，应当对消费者进行旅游服务质量赔偿的情况下，利用“三亚放心游”平台快速处理旅游投诉，由三亚市级旅游投诉先行赔付资金池内资金先行赔付消费者损失，再向被投诉商家进行追偿的投诉处理办法。

　　消费者与涉旅经营者之间发生涉旅消费纠纷时，消费者可通过“三亚放心游”微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，12345政务服务便民热线在3分钟内给予受理响应(如发送已受理短信)。在证据链真实充分、索赔法律依据明确的情况下，平台将在30分钟内进行“先行赔付”。

　　“‘三亚放心游’先行赔付自今年4月27日正式上线以来，共入驻商户12037户，共接受涉旅消费纠纷123次，其中符合保障商户名录的为43次，处置率100%。”三亚市旅游和文化广电体育局行业监督科科长梁其才说，目前“三亚放心游”平台已基本实现吃住行游购娱等涉旅消费场景全覆盖，“先行赔付”资金池也扩充至1000万元，以满足游客需求。

　　“先行赔付不仅保障了消费者权益，对于商户也会起到警示作用，进而规范三亚旅游市场。”三亚湾龙兴海鲜广场副总经理陈建科表示，“三亚放心游”平台对商户还进行了分级分类管理，实行五星评价体系，商户如有违法违规行为，将会进行摘星、罚款甚至清退处罚，最终实现让游客放心、商户提质的目的。

　　“三亚目前正进行“三亚放心游”平台2.0版本建设工作，增设了在线查询、下单、评价、定位等功能。”三亚科技投资集团有限公司总经理徐斌介绍，新版本开发了“放心消费码”，实现对放心游商户码上付、码上评、码上查、码上管；对于个人征信优秀用户，要求赔付金额小于500元的，由放心游平台直接赔付；并丰富了“三亚放心游”平台入口。

　　据悉，“海南放心游”平台将于8月25日上线，平台服务功能将覆盖全省涉旅商户，届时还将通过对接中国银联，实现对流动摊贩的理赔管理。(完)