据海南日报客户端 ｜ 记者王迎春 

　　“服务卡是为项目量身打造的，全流程的详尽指导帮我们理清了整个办事过程，太省心了！”近日，陵水黎族自治县陵昌安居房项目负责人魏衍闯为该县推出的“定制化服务卡”工作点赞。

　　这是海南衡隆置业有限公司首次到陵水投资建设项目，“由于有些办理渠道、流程及材料不太了解，增加了办事的难度和复杂性。”让魏衍闯没想到的是，陵昌安居房项目9月13日进行招拍挂取得出让土地使用权后，他第二天就收到了陵水县营商环境建设局提供的“定制化服务卡”，从企业投资项目备案，再到建设用地规划许可证和建筑工程施工许可证核发，服务卡详细告知了项目下阶段的审批事项和所需材料清单。

　　“定制化服务卡”是陵水建立定制化精准服务机制，推动政务服务优化升级的一项创新举措，也是原先“一次性告知清单”的“升级版”。

　　近年来，由于办事材料和流程不断优化，部分经营主体未能及时获取到最新信息，此外，政府部门在向企业、群众传达办事流程和要求时，有时表达不够简明易懂，导致信息传递不够清晰，增加了办事的繁琐性。

　　“原先的一次性告知清单涉及多种情形，无法针对不同经营主体的特点和需求，经营主体在对照清单时，可能会产生分不清自己符合哪种情形、不清楚具体需要提交哪些材料和流程先后等问题？” 该局社会事务审批室负责人吴蕊介绍，为此，该局充分了解每个主体的具体情况，根据其特点、需求和实际情况，一主体一定制量身打造服务卡。

　　据介绍，定制化服务卡分为工程项目类和社会事务类。“除了从项目启动到建成经营的全流程指导，还有包含经营过程中应承担的责任及义务的指导。”吴蕊说，“定制化服务卡”还提供了详细版和简化版，满足多样的个性化需求。

　　不仅如此，服务卡还实行一对一的跟踪服务机制，每一张定制化服务卡标记专人跟踪服务，与企业群众进行沟通，及时解答疑问、跟进办理进度。“尤其是在工程项目领域的《定制化阶段性项目服务卡》，通过一对一的跟踪服务，可以更好地理解并满足企业群众的具体需求，适时更新调整下阶段服务卡内容，确保服务质量和效果。”该局工程建设项目审批室负责人黄少佼坦言。

　　据悉，自7月20日实行政务服务“定制化服务卡”以来，陵水县营商环境建设局共出具253个定制化服务卡。下一步，该县将加强对综合窗口工作人员的培训和管理，为企业群众提供更加精准的政务服务。