近日，客户将一面印有“爱岗敬业，服务暖心”的锦旗送至工行海口秀英支行营业室，以此感谢该网点客服经理杨和柳为他提供优质的服务，以及在为其办理业务时全心全意的帮助与付出。

　　据了解，赠送锦旗的客户之前来到秀英支行，迫切地希望能够查询其名下账户的历史明细。当天，杨和柳以其专业的工作能力和细致的工作态度，按照客户要求迅速打印出指定账户的流水，并交予客户手中。次日，该客户再次来到网点，向杨和柳提出希望能够进一步查阅相同账户在另一个时间范围内的交易明细。对于客户的新需求，杨和柳再一次耐心地为其办理了查询业务。

　　数日后，该客户第三次来到服务大厅，杨和柳见客户反复查询仍未找到满意的结果，遂主动询问其具体需求，以便有针对性的为客户提供解决方案。经过详细沟通，杨和柳了解到客户需要寻找的是一笔金额为2万元的特定账目。明确具体需求，杨和柳帮助客户筛选账目，更贴心地协助客户一笔一笔地对账，最终成功找到了客户需要的账目信息。

　　面对客户送来的锦旗，杨和柳说，这面承载着感谢与信任的锦旗，它所表彰的不仅仅是某个个体，更是每位致力于为广大客户提供贴心服务的银行工作人员们。(来源：工行海口秀英支行)