中青报·中青网记者任明超 实习生黄丽臻

　　记者近日从海南省三亚市营商环境建设局了解到，去年4月三亚推出“放心游”先行赔付平台以来，承接投诉总量共2828次，解决合理赔付诉求工单501件。

　　据了解，游客在三亚遇到旅游消费纠纷，可通过三亚“放心游”平台线上实名提交相关证据，在线客服3分钟内受理，在证据真实充分、索赔法律依据明确的情况下，平台30分钟内可“先行赔付”，非重大涉旅投诉可在1天内办结。

　　据介绍，该先行赔付机制去年8月在海南全省各市县推广。截至目前，全省已承接投诉3200余次。