海南日报记者贾磊 通讯员覃佳佳

　　今年1月至4月，临高“12345”热线分平台诉求未响应、回访不满意、问题未实际解决的办件量从50—80件降到个位数，诉求响应率、实际参评满意率、实际解决率不断提升；截至4月底，诉求响应率93.7%；按时办结率99.99%；实际参评满意率94.24%；实际解决率90.6%。

临高“12345”热线分平台现场。贾磊 摄

　　临高依托现有的社区、村组织探索实施“12345+网格化+直通联办”工作机制，推进解决群众身边事、具体事，提升群众的幸福感和获得感，持续优化营商环境。

　　针对高频投诉且涉及多个部门的疑难复杂工单，该县政务中心制定了《关于疑难问题工单协调推进工作机制》，通过召开现场协调会或座谈会，不断加强各部门联动合力，提升疑难工单处办效率，有效推进了疑难工单的处置解决。

　　此外，各职能单位对热线工作的重视是推动工单办理效率和质量提升的重要因素，据了解，临高县综合执法局、市场监管局等单位为各基层联络员配备手持终端，做到热线工单随时办、掌上办，显著提高工单办理效率；临高县临城镇政府探索推出“网格化+七步工作法”的基层治理新路径，做到快速响应、准确处置、高效解决，赢得了群众的高度肯定。