海南日报全媒体中心记者贾磊 通讯员张永花

　　7月10日，第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚举行。临高县政务服务中心和该县临城镇政务中心分别荣获2024年12345政务服务便民服务热线办单楷模“攻坚克难典范”奖和“场景治理典范”奖。

　　临高县政务服务中心作为政府部门与群众之间的桥梁纽带，凭借建立疑难问题工单协调推进工作机制、“12345热线+县纪委监委”的联动机制、创新“七步工作法+网格化管理”工作机制，解决了一批群众反映强烈突出的问题，推动临高县基层治理能力持续提升，“12345热线+直通联办”改革持续走深走实。

临高县12345热线分平台工作场景，临高县融媒体中心供图

　　据介绍，2023年，临高县12345热线分平台考核总分排名全省第五，同类市县分平台第一，其中按时办结率99.98%，全省排名第一，回访满意率和问题实际解决率持续提升，打造一条温度与力度并存的热线。

　　临高县针对高频投诉且涉及多个部门的工单，结合工单办理流程，制定了《监督贯通协调高效联系机制的方案》《关于疑难问题工单协调推进工作机制》，进一步优化了疑难工单的处办流程、提升办理效率，调动了各职能部门解决问题的急迫性、必要性、重要性，形成强大工作合力。

　　此外，海南12345热线临高县分平台话务中心于2021年10月30日正式上线运行，自话务下沉运行以来，接通诉求20余万通；2023年至今的平均接通率98.92%，按时办结率99.98%。

　　临高县政务服务中心将继续优化12345服务热线工作细则和内容，打造一个便民服务热线。未来设立更多场景打造“企业+12345热线+‘跑退办’”的服务工作，让企业来临高投资更加便利化。