海南日报全媒体见习记者党朝峰 特约记者萧海山

　　“现在开店很方便了，我们过来申请当天就能拿到证。”近日，市民杨先生到海口市龙华区政务服务大厅申请“开办餐饮店一件事”，在窗口工作人员的引导下，只跑了一次就完成了所有申请手续。

　　今年以来，海口市龙华区贯彻落实国家、省、市对“高效办成一件事”的相关要求，积极推行第一批13个“高效办成一件事”重点事项。截至目前，已累计办理13个“高效办成一件事”相关事项业务4443件。从企业和群众需求角度出发，龙华区围绕个人、企业两个全生命周期，凝聚共识、协同发力，让更多政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，打造专业服务队伍，提供精准化、个性化的优质服务，让企业群众实实在在享受到政务服务升级带来的便利。

　　流程优化提高办事效率

　　“我中午提交了申请，当天就办完了‘企业营业执照信息核验’与‘食品经营许可证新办审批’两项业务，速度太快了！”高效的办件流程让杨先生赞不绝口。

　　在过去，开办一家餐饮店，需要对接市场监管、行政审批等多个相关部门，涉及部门多，流程繁琐，群众需要跑多次才能办成。

　　如今，得益于“高效办成一件事”中“开办餐饮店一件事”的推行，多个单事项一次办结，将办理时间缩短82.93%，群众跑动次数减少4次，办理环节减少11个，提交材料减少4份，让群众体会到更加高效便捷的政务服务，享受政务服务升级成果。

　　窗口帮办代办减少群众跑腿

　　近日，刘女士来到龙华区政务大厅咨询退休“一件事”业务，因未满55岁提前申请退休，希望了解相关事项的办理流程。

　　刘女士准备好材料之后，工作人员在政务大厅的帮办代办窗口现场帮助刘女士提交材料、完成申报。

　　“在政务大厅的工作人员提醒下，我才知道我除了可以办理‘职工提前退休申请’外，还可以办理‘独生子女父母或无子女人员退休时加发退休费或基本养老金资格确认’业务，两个业务工作人员都一起帮我在线上申报了，非常方便。”

　　为落实好《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》中指出的“优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。”龙华区积极推动“高效办成一件事”帮办代办服务，在区级政务大厅设置“高效办成一件事”帮办代办组、配备帮办代办设备，在各镇街设置至少两名帮办代办人员，提供重点事项办理咨询、帮办代办等服务。

　　自龙华区推行“高效办成一件事”服务以来，累计已为企业群众提供216次“高效办成一件事”相关事项帮办代办服务，切切实实减少企业群众办事成本，压缩办事时间。

　　加强队伍建设打造一流营商环境

　　今年以来，龙华区深入推进“高效办成一件事”，在区政务大厅设立高效办成一件事专区受理“一件事”等相关事项，并在显示屏、评价器等展示“高效办成一件事”标识，11个镇街便民服务中心则是各自进驻2个综合窗口。同时，为方便群众办事，龙华区在“龙易办”微信公众号上线“高效办成一件事”专栏服务，群众进入“龙易办”微信公众号即可线上办理“高效办成一件事”相关业务。

　　加强专业服务队伍建设方面，积极开展与高效办成一件事相关的业务培训。龙华区级累计已开展26次与“高效办成一件事”相关的业务培训，培训人数超1600人次，培训人员范围包括区级、各镇街窗口、咨询、帮办代办人员等。

　　未来，龙华区将加快推动“高效办成一件事”，加强与省、市、区相关部门的沟通协调，持续提升业务水平，确保各项任务目标可落地落实。同时，龙华区将进一步完善基层政务服务标准化建设体系，从制度体系、服务标准等方面进行规范，提升基层政务服务水平，努力打造一流营商环境，为企业和群众提供更加优质的服务环境。