今年以来，儋州市税务局依托税收大数据，通过征纳互动精准推送功能及个性化涉税提醒平台分对象、分渠道累计开展税费优惠政策精准推送4.29万户次，通过AI语音提醒服务，推送税惠政策语音提醒1.08万户次，帮助经营主体及时享受优惠政策，落实好税费优惠政策的“最后一公里”。

　　“现在税务局的宣传辅导服务越来越精准和智能了，前不久我收到了一个智能语音电话，告知我们公司适用的税费优惠政策和办理步骤，电话挂断后还同步收到了辅导短信，上面附有图文类操作指引，让人一目了然！”海南奥克化学有限公司财务负责人汪女士说道。

　　如何延伸服务触角，最广范围的落实税费优惠政策，儋州市税务局推出税费优惠政策落实“兜底服务”，通过“智能+人工”相结合的方式进行兜底提醒，实现“人找政策”到“政策找人”的转变，确保税费政策红利“一户不漏”，有力推动惠企政策落地见效，激活企业发展动能。

　　“接到电话才知道，我们公司没有补全身份信息，无法收到税务局推送的税收优惠政策信息，税务局的工作人员发现后第一时间指导我们进行身份信息补正，并辅导我们如何申报享受先进制造业企业增值税加计抵减政策，今年1月-9月，我们减免金额超过了500万元，切切实实减轻了负担，让我们轻装上阵，对未来的发展充满信心。为税务部门的高效精准服务点赞！”海南汇智石化精细化工有限公司财务经理刘梦婕深有感触。

　　为了让提醒服务精准匹配到经营主体，儋州市税务局按照“四个有人管”工作要求，对征纳互动服务精准推送不成功的纳税人，严格按要求开展兜底服务。梳理推送失败任务的原因，分级分类开展兜底提醒。对于未注册、信息不完善及未绑定可信身份导致推送失败的，第一时间由AI语音机器人进行智能语音提醒；对于接收人联系方式不准确而推送失败的，由税源管理分局通过关联电话、微信以及上门等方式，进行“点对点”“面对面”兜底辅导。

　　同时，再次核对纳税人缴费人在税务系统中录入的“三员信息”，深入排查纳税人关联关系未绑定或未做实名认证的各类纳税人信息，确保信息准确，进一步提高精准推送的送达率和精准度，实现兜底服务“不断档”。

　　国家税务总局儋州市税务局党委书记、局长吴爱清表示，下一步，儋州市税务局将秉持“优化服务无止境、创新永远在路上”的态度，继续优化精准推送兜底服务机制，切实解决不同群体的难点堵点，不断提升税费服务的智能化、精细化、个性化水平，确保精准推送“颗粒度”更细、“触及率”更高，力争让“政策找人”找得更快更准，税费红利送得更广更深。(来源：国家税务总局海南省税务局 作者：王芸 李梦霞)