□本报记者 邝晓霞 特约记者 萧海山

　　“现在开店很方便，我们过来申请当天就能拿到证。”近日，市民杨先生到海口市龙华区政务服务大厅申请“开办餐饮店一件事”，在窗口工作人员的引导下，只跑了一次就完成了所有申请手续。

　　今年以来，龙华区积极推行第一批13个“高效办成一件事”重点事项，从企业和群众需求角度出发，围绕个人、企业两个全生命周期，凝聚共识、协同发力，让更多政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，打造专业服务队伍，提供精准化、个性化的优质服务，让企业群众实实在在享受到政务服务升级带来的便利。截至10月底，已累计办理13个“高效办成一件事”相关事项业务4443件。

　　流程优化 助企惠民更高效

　　在杨先生的印象中，过去开办一家餐饮店，需要对接市场监管、行政审批等多个相关部门，涉及部门多，流程繁琐，需要跑多次才能办成。“现在中午提交了申请，当天就办完了‘企业营业执照信息核验’与‘食品经营许可证新办审批’两项业务，速度太快了。”高效的办件流程让杨先生赞不绝口。

　　杨先生的获得感得益于“高效办成一件事”中“开办餐饮店一件事”的推行。“多个单事项一次办结，将办理时间缩短82.93%，群众跑动次数减少4次，办理环节减少11个，提交材料减少4份，让群众体会到更加高效便捷的政务服务，享受政务服务升级成果。”龙华区政务服务中心相关负责人介绍。

　　目前，龙华区已推出“新生儿出生一件事”“教育入学一件事”“退休一件事”“开办餐饮店“一件事”等13个“高效办成一件事”重点事项。在龙华区政务服务大厅内，还设立高效办成一件事专区受理“一件事”等相关事项，并在显示屏、评价器等展示“高效办成一件事”标识，11个镇街便民服务中心则是各自进驻2个综合窗口。同时，为方便群众办事，龙华区在“龙易办”微信公众号上线“高效办成一件事”专栏服务，群众进入“龙易办”微信公众号即可线上办理“高效办成一件事”相关业务。

　　温暖服务 帮办代办少跑腿

　　不仅“高效办成”，还能“帮办代办”。市民刘女士不久前来到龙华区政务服务大厅咨询退休“一件事”业务，因未满55岁提前申请退休，希望了解相关事项的办理流程。

　　“在政务服务大厅的工作人员提醒下，我才知道我除了可以办理‘职工提前退休申请’外，还可以办理‘独生子女父母或无子女人员退休时加发退休费或基本养老金资格确认’业务，两个业务工作人员都一起帮我在线上申报了，非常方便。”刘女士感到十分暖心。

　　为积极推动“高效办成一件事”帮办代办服务，龙华区在区级政务服务大厅设置“高效办成一件事”帮办代办组、配备帮办代办设备，在各镇街设置至少两名帮办代办人员，提供重点事项办理咨询、帮办代办等服务。

　　“未来，龙华区将加快推动‘高效办成一件事’，加强与省、市、区相关部门的沟通协调，持续提升业务水平，确保各项任务目标可落地落实。”龙华区政务服务中心相关负责人说。