首页—正文
分享到:
海南省旅文厅执法局约谈11家旅行社16名导游
2024年12月16日 10:10 来源:海口日报

  本报12月15日讯(记者祝勇)近日,省旅文厅执法局对近期旅游投诉和存在问题较为集中的11家旅行社及涉嫌违规带团的16名导游召开约谈告诫会。

  会议通报了近期海南旅游市场违规多发情形,组织与会人员学习了相关法律法规,通报了近年来涉及类似违法违规行为案件的查处及信用监管情况。要求各旅行社要始终坚守安全底线原则和红线思维,持续提升服务质量,提供暖心服务,同时建立健全旅游各环节和全方位的安全预案,做好突发事件的处置准备,切实保障游客出行安全。同时,要求旅行社要加强导游和领队管理和培训,守法经营,不能强买强卖、诱导消费、忽悠游客;客观真实宣传产品和服务,不得夸大其词、虚假宣传;尤其要规范签订旅游合同,如实准确填报旅游团队电子行程单具体内容;严格落实旅游行程安排,不得擅自增加购物、自费项目,不得擅自减少、变更游览景点。

  各旅行社及从业人员要以维护游客权益为中心,及时回应解决游客合理诉求,减少投诉率。各旅行社负责人要担当服务质量监管与投诉处理第一责任人,安排专人负责服务质量与投诉处理,第一时间处理游客诉求。

编辑:王晓东