本报2月2日讯(记者陈晓洁 特约记者陈创淼 通讯员符志敏)“您船票的时间是晚上，不能提前超过2小时进港，建议您可以到周边商圈逛一逛”“现在港口还有余票，我来帮您改签到最近的一班”……2月2日，琼州海峡开始迎来出岛返程高峰，在长滨北五路志愿服务点，志愿者陈亭竹一早到岗后，便穿梭于不同旅客和车辆间，帮旅客解决难题。

　　陈亭竹是一名在校大学生，家住秀英区长流镇镇海村，就在新海港周边。今年春运期间，她同其他返乡大学生一起，主动报名参与春运志愿服务，组建志愿服务队伍，并担任队长。他们经过培训后迅速上岗，全力以“护”旅客出行路。

　　作为队长的陈亭竹，已经是第三次参加琼州海峡春运志愿服务，对于港口的购票流程、进港路线、过海规则等，她早已了然于心。“2019年我第一次参加春运志愿服务时，是在新海港港区内负责旅客检票环节，今年则是在港区外围，协助旅客购票、为旅客答疑解惑等。”她告诉记者，每成功帮助旅客解决一个问题，自己也特别开心。

　　除了常规服务，这群返乡大学生还发挥自身优势，提供“特色服务”。当天，记者在现场注意到，志愿者郑智国在帮旅客完成船票改签后，利用空余时间，用英语为新来的外籍志愿者介绍志愿服务的内容和工作。

　　“虽然不是英文专业，但平时喜欢学习英语，这次作为春运志愿者，不仅能帮助旅客顺利出行，还可以锻炼自己的口语，是一次很有意义的经历。”郑智国说，如果遇到外籍旅客，自己会尝试主动上前沟通交流，尽全力帮每一位旅客解决出行难题。

　　学医的陈亭竹表示，志愿点配有专业的医护人员，如遇到突发紧急情况，她可以运用专业知识，为旅客提供简单的医疗咨询，或协助应急处理，让旅客平安、顺利出行。

　　对于旅客而言，青年志愿者们贴心周到的服务，为出行添了一份温暖与便捷；对于大学生志愿者们来说，则是一次有意义的尝试，一场收获满满的成长之旅。他们在付出与收获之间，让长滨北五路志愿服务点洋溢着青春活力，也为春运增添了别样的温暖和感动。