三亚中心医院(海南省第三人民医院)始终秉持着 “以患者为中心” 的服务理念，致力于提升医疗服务质量与患者就医体验，去年以来，相继推出多项新举措，打造高效便捷就医模式。

　　一、一站式诊疗服务，践行新时代就医模式

　　一站式诊疗服务模式是一种整合了多种医疗服务环节和资源，旨在为患者提供便捷、高效、连贯医疗服务体验的模式。实现患者在诊区内即可完成挂号、就诊、采血、治疗、检查、缴费、报告结果查询打印的全流程覆盖。

　　二、告别繁琐，门诊一键式退费开启就医便捷新时代

　　门诊部推行一键式退费工作。这一举措旨在解决患者退费过程中的繁琐问题，患者只需在一站式服务中心指定窗口即可完成相关审核和退款操作。

　　三、推行 “一章制” 管理，门诊服务跑出 “加速度”

　　门诊全面推行“一章制”管理模式，避免患者在不同科室、不同窗口之间奔波，减少了排队等候时间，提高了整体就医效率。

　　四、优化无痛肠胃镜/B超/核磁检查预约流程

　　门诊一站式服务中心拓展服务业务，先后增加内镜预约服务窗口和放射CT检查/B超检查预约服务窗口，实现集中预约。

　　五、微信小程序焕新，挂号“秒”速畅行

　　为进一步提升患者就医体验，缓解医院挂号压力，门诊部联合信息科对微信小程序进行优化升级。简化挂号流程，新增信息推送功能，全面查询检查报告和既往就诊记录，与电子健康卡的关联后，患者在就医过程中可直接使用线上医保支付功能，无需再到窗口排队缴费。

　　六、“签到就诊”开启高效就医新模式

　　落实门诊签到就诊工作，避免了患者的无效等候。节省了患者宝贵的时间。

　　七、多途径架起沟通桥梁，让服务评价与建议一路畅达

　　推出了窗口服务评价、微信小程序医护满意度评价，医廉码建议投诉通道，24h咨询投诉热线等。

　　八、迈向多元医疗服务新征程，解锁医疗服务新模式

　　开展特需门诊、远程门诊、多学科联合诊疗、药物咨询门诊等。

　　九、电子屏赋能门诊宣传，医院影响力强势出圈

　　电子屏循环播放各类医疗宣传活动，内容涵盖专家坐诊信息、重点专科介绍、新医疗技术推广、健康科普讲座等。

　　十、聚焦门诊环境升级，加码便民措施投入

　　在门诊区域合理布局并放置医柜，用于方便患者自助购买一次性耗材等物品。

　　下一步，三亚中心医院门诊部将继续深化改革，不断创新，在提升医疗服务水平的道路上砥砺奋进，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。(来源：三亚中心医院)