本报3月16日讯(记者李欣 特约记者许晶亮)近日，琼山区政务大厅迎来首个“AI+政务服务”智能助手“琼小帮”，为群众提供24小时不打烊的政务服务新体验，真正实现“数据跑腿”代替“群众跑路”。这标志着琼山区在“AI+政务服务”领域迈出重要一步，开启了政务服务智能化的新征程。

　　以往，群众在业务办理高峰期等待咨询的时间较长，非工作时间遇到问题也难以求助。随着“琼小帮”上线，群众只需通过扫描二维码或微信公众号菜单栏便捷入口，即可与“琼小帮”展开对话。“琼小帮”可“倾听”群众问题，并以通俗易懂的语言提供详细解答，确保政务服务随时在线。

　　据悉，目前琼山区已搭建起一套涵盖政务受理程序、事项清单、办理渠道等内容的知识库。线下综合窗口通过收集办理事项的关键节点信息，持续为知识库注入更新及补充的动力，确保AI人工智能助手在服务群众过程中保持连贯性，所提供信息具备高度时效性。

　　此外，为全方位满足群众多元需求，琼山区保留了咨询电话，并设置其他在线人工咨询渠道作为辅助。“我们正不断提升AI政务服务的准确性，让辖区群众切实享受到更加高效、贴心、智能的政务服务体验。”琼山区相关负责人表示。