中新网海南新闻4月10日电(张茜翼 张殊贻)海南省大数据发展中心副主任孙少科10日在《海南省优化营商环境重点举措(2025年版)》专场新闻发布会介绍，海南省“海易办”平台聚焦数据赋能，形成“数据生成—数据沉淀—数据共享—数据回填”闭环联动机制，以此打造“三化标准”(标准化、规范化、便利化)的数字政务服务体系。截至2025年4月，“海易办”平台已汇聚政务服务事项4000余项。

　　围绕政务服务事项，“海易办”平台梳理和强化数据要素赋能应用，破解企业和民众办事堵点。依托全省统一的政务数据共享交换平台，建设法人库、人口库、电子证照库、信用库等基础库、专题库，累计归集涉企信息3.95亿条、电子证照374类，各部门数据联通、业务协同，推动实现21个“高效办成一件事”集成服务。以新生儿出生“一件事”为例，通过打通卫健、公安等多部门数据，将原本需提交的16份材料精简为“零材料”，跑腿次数从5次减至“零跑动”。

　　孙少科表示，海南推动政务服务模式革新，创新打造“前店后厂”的政务服务直通模式，实现“海易办”平台前端受理、“海政通”后端审批，推动更多政务服务事项“掌上办”“随时办”。

　　大数据技术赋能，提升政务服务供给能力。据介绍，海南基于海量政务数据，运用大语言模型等技术，研发了Deepseek版“小椰”客服机器人，实现7×24小时智能问答，目前已累计服务超10万次。“小椰”客服机器人还采用了智能语音搜索、大数据算法推送等技术，支持12345服务热线智能转接、服务咨询一键直达等一系列智能客服功能，在线帮助用户高效解决问题；还可以根据用户偏好实现智能推荐服务，尤其为方便老年人等群体提供“语音搜索”等服务，让用户快速找到服务，带来温馨、人性化的服务体验。

　　孙少科说，海南将通过改革创新和强化技术保障，持续推进政务服务改革提质升级，推动政务数字化、智能化、集约化。(完)