中新网海南新闻4月13日电(记者 王子谦) 海南省人民政府办公厅12日对外公布《海南省提振和扩大消费三年行动方案》(简称《方案》)，提出将实施消费环境优化行动，优化适外消费服务，持续提升旅游消费环境。

　　《方案》称，海南将进一步提升旅游消费场所外语标识标牌规范化、国际化水平，推动境外旅客便利化支付，鼓励大东海1号港湾城等商圈使用移动支付“外包内用”服务。到2027年，旅游消费公共场所外语标识标牌规范建设覆盖率不低于90%，海口、三亚、儋州、琼海等重点城市4A级以上景区、三星级以上酒店、离岛免税店受理外卡POS机全覆盖。

　　在旅游环境提升上，海南将强化旅游服务质量管理和旅游市场监管，大力开展暖心服务，畅通12345热线等消费投诉渠道，健全消费争议多元化解机制，提升“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付机制，实现3分钟受理、30分钟处置、48小时办结。建立预付式消费信用监管模式，探索引入保险理赔，强化预付资金监管，打造“在线承诺、动态星级、信用+智慧监管”放心消费的海南模式。到2027年底，全省“放心消费单位”达到21万家。

　　此外，海南还将完善消费服务宣传推广平台。做优做强“酷游海南”公共服务平台，推出多语种AI旅游助手，为国内外游客提供“行前决策-行中服务-行后反馈”全流程服务体验。(完)