为进一步促进12345热线工作规范化运行，切实做好12345热线办件工作，近日，海口美兰区12345热线办在海口市民游客中心负一楼报告厅组织开展了12345热线工作培训会。此次培训旨在加强热线工作人员的业务能力，确保市民诉求得到及时有效的处理。

　　此次培训内容涵盖12345海口智慧联动平台工单系统的操作、绩效考核系统的使用、办件处理时限及逾期规定、疑难办件的处理方法等关键领域。授课老师详细讲解绩效考核系统的操作和各考核指标，并通过实际案例分析了热线工作中的常见问题及改进措施。还针对办件处置流程中的注意事项和申诉流程进行了深入培训，对各成员单位在实际操作中遇到的问题给予了具体指导。

　　美兰区热线办后台工作人员，69家成员单位热线业务分管领导、联络员、各村居工作人员共167人参加培训。(来源：美兰区委宣传部 作者：林海明)