近日，工行定安支行营业部成功为客户兑换21500元严重残损人民币，以专业服务践行“金融为民”理念。该客户因纸币受潮粘连辗转多地未果，最终在此获得妥善解决。

　　面对特殊业务需求，营业部副经理陈权与客服经理王礼稷启动应急预案：陈权全程讲解兑换政策并安抚情绪，王礼稷借助紫外线灯手工逐张鉴别分类。因纸币脆弱无法机验，两人耗时一个多小时完成手工清点鉴定，确保全额兑换。

　　“感谢工行同志不怕麻烦！”客户特别点赞工作人员的全程微笑服务。近年来，工行定安支行通过定期开展残损币培训、设立绿色通道等举措优化服务流程。营业部负责人表示：“每张残损币都承载信任，我们多些耐心，客户就多份安心。”

　　工行定安支行将持续以专业能力和暖心服务深化“金融为民”实践，为客户提供更优质的金融服务体验。(来源：工行海南省分行)