海南构建“预防-干预-治疗”全链条心理健康服务体系

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2025年05月22日 10:23　来源：海南日报

　　■ 海南日报全媒体记者王洪旭

　　如果你遇到困惑、焦虑或难以排解的情绪，请拨打12356心理援助热线。

　　今年4月，海南正式启用全国统一心理援助热线12356。全天24小时不打烊，提供心理援助服务。为群众构筑心理健康防护屏障的同时，联动各方力量，构建“预防-干预-治疗”全链条心理健康服务体系。

　　因为没有4，“12356”也被人们称为“没事儿”热线。那么，这条心理热线如何给更多人带来希望？如何联动各方力量，发挥心理急救作用呢？

　　A

　　热线一接通

　　“心”守护就已开始

　　“您好，这里是12356心理援助热线，有什么可以帮您？”“我的小孩整天把自己关在房间……”5月16日上午，海南省安宁医院心理咨询治疗中心热线咨询员苏海碧接到一位家长的求助。根据家长的描述，苏海碧初步评估孩子需要进行专业的心理治疗。在安抚好家长的焦虑情绪后，她建议家长把孩子带到医院寻求心理专家看诊，根据情况决定是否住院治疗。

　　“从热线接通那一刻起，我们的心理援助就开始了。”苏海碧说，在热线接听中，初步评估来电者的心理状态，先问他们因什么而感觉到焦虑，一般的焦虑属于正常范围，能够自己调节的，就会询问他们平时通过什么方式缓解焦虑，可以再次尝试这些缓解焦虑的方式，如果不能缓解，再一起去探讨其他的方式。

　　若心理问题严重影响到睡眠质量、生活和学习状态，持续时间比较长、出现躯体症状，且容易反复发作，苏海碧就建议来电者到医院就诊，由专业医生评估该如何进行心理疏导和心理治疗。

　　来电者中，有一些人因遇到突发事件或面临重大的挫折和困难，难以自己解决而处于危机状态，随时有可能走极端。这时，通过心理援助热线的心理危机干预，在关键时刻可挽救生命。

　　不久前，苏海碧接到一位女性来电者，其因网贷被诈骗了几万块钱，报警后得知这笔钱可能追不回来，但她又不敢告诉父母，害怕被父母责怪，于是内心十分挣扎，加上还款时间快要到了，自己无法承受，产生了比较强烈的轻生念头。

　　苏海碧了解事情的全貌后，引导她从父母的角度考虑，这笔钱并没有其生命健康重要。从自身角度来看，是因社会经验不足才导致被骗，慢慢将其情绪化解。

　　经过一个多小时的干预，再次进行风险评估后，来电者已放下了自杀的念头，保证不做伤害自己的行为，苏海碧悬着的心终于落下，但心理危机干预并未结束。

　　24小时不打烊

　　给身处困境者温暖

　　虽然来电者表示已经放弃轻生念头，但苏海碧的救援工作并未结束。通话结束后，苏海碧立即与来电者的父母联系，告知来电女子的具体情况。由于来电者的心理状态比较高危，苏海碧紧急上报医院防治科，由医院防治科与当地精神卫生防治中心联系，并与当地110联动，快速找到来电者的位置，保障来电者的安全，并进行安全教育。

　　次日，苏海碧回访来电者，对方语气比较轻快，状态好了很多，并对医院和12356热线表示感谢，因为及时的危机干预和家人的理解，让她可以坦然面对这次遭遇。

　　危机解除，对于热线咨询员而言，是最有成就感的时刻。为身处困境的人带来一道光，带来生活的希望。

　　早在2016年8月，海南省开通了全省第一条免费心理援助热线96363，至今已为海南广大群众提供心理援助服务近9年。

　　海南省安宁医院心理咨询治疗中心国家二级心理咨询师李亚霞介绍，多年来，随着人们对心理健康的重视，心理援助热线咨询量也逐渐增多，每个月热线接听量约400例左右，春节前后是心理援助热线咨询的高峰期；今年4月启用12356心理援助热线后，共接听来电咨询693例，5月1日至目前已接听211例。

　　其中，从来电咨询者的年龄看，29岁至49岁年龄段的人群咨询比较多，其次是19岁至29岁的人群。咨询群体主要有患有精神心理疾病者，刚出现焦虑抑郁情绪的人群，也有处于精神疾病康复期的患者。

　　C

　　专业、及时、全覆盖

　　构建全链条服务体系

　　“这个12356心理援助热线方便可及，群众拿起电话就可以拨打和咨询。”海南省安宁医院心理咨询治疗中心副主任医师、国家二级心理咨询师丛征途表示，无论是学业压力、情感苦恼或者家庭亲子关系方面的问题，都可以拨打12356心理援助热线，免费获取专业心理支持服务。

　　接线专员会对来电者进行分级精准心理干预，包括心理困扰疏导，即提供心理健康教育与认知调整指导；情绪危机干预，即运用专业方法化解焦虑抑郁等情绪问题；高危情况处置，即建立自杀预防等紧急干预机制。此外，还提供延伸服务支持，对接线下医疗资源，提供精神卫生知识科普与就医绿色通道。

　　“遇到一些疑难的案例，热线咨询员会提交给专家团队来进行督导，专家团队也会对热线咨询员进行技能培训，提高专员业务能力和水平。”丛征途表示，省卫生健康委和省安宁医院给予大力支持，投入人力物力建设12356心理援助热线，使其具有三大特性，即服务普惠性，突破地域限制，实现全省城乡全覆盖；干预专业性，构建标准化服务体系，保障服务质量；响应及时性，建立心理危机“黄金1小时”响应机制。此外，通过构建“预防-干预-治疗”全链条心理健康服务体系，有效提升社会心理服务效能。