近日，海口市美兰区营商环境建设局组织全体综合窗口工作人员，举办了“海口社科讲堂”宣讲活动，着力锻造一支善沟通、精业务、优服务的前沿队伍。

　　本次活动特邀海口经济学院副教授吴彩云担纲主讲。吴彩云以“同心搭建沟通桥梁”为核心，重点宣讲了基层沟通技巧，为基层政务服务工作人员奉上了一堂精彩的业务实操培训。她系统提炼并深入剖析了有效沟通的四大礼仪支柱——“尊重”“专业”“共情”与“诚信”，强调这是赢得群众信任、化解潜在矛盾、提升服务温度的关键基石。

　　此外，吴彩云紧密结合综合窗口日常服务中的高频场景和典型案例，通过生动形象的模拟演示，深入浅出地传授了如何精准把握群众心理、清晰传达政策信息、有效回应各类诉求以及妥善处理突发状况的具体沟通策略与方法，使抽象理论转化为可操作的实践指南。

　　与会窗口工作人员深受启发，反响热烈。大家纷纷表示，在培训中学到了很多与民众沟通的技巧，将在今后的工作中积极运用所学知识，更好把握民众诉求，不断提升服务质量和服务效率。(来源：美兰区委宣传部 作者：林海明)