海南日报全媒体记者吴心怡 通讯员符润彩

　　近日，海南日报全媒体记者从儋州市相关部门获悉，12345热线儋州市分平台进一步做好企业和群众诉求办理工作，今年上半年受理工单办结率99.98%。

　　数据显示，2025年1月1日至6月30日，12345热线儋州市分平台呼入量119705通，应答量116150通，接通率97.03%。工单处理方面，受理有效工单132489件(包含省平台办件)办结率高达99.98%，实际参评满意率95.90%。

　　从民生服务到应急抢险，从噪声扰民处置到邻里纠纷调解……儋州打造“接听—转办—督办—回访”全闭环工作流程，在接到群众反映的各类问题时，严格秉持“急事急办”原则，第一时间联系承办单位，并做好跟踪回访，让12345热线真正成为民众的贴心服务线。

　　此外，儋州构建“12345+网格化+直通联办”的立体化服务体系，为优化营商环境注入强劲动能。12345热线作为企业群众诉求的“总入口”，搭建起政企沟通的“快车道”；网格化管理通过精准定位责任主体，确保企业群众反映的问题能够快速直达承办部门，大幅提升工单处置效率；而直通联办机制则打破了部门之间的壁垒，实现了跨部门的高效协作，共同推动问题的解决。