近日，工行澄迈支行聚焦海南生态软件园园区外籍人士及外资企业的对公开户与跨境支付需求，通过定制化金融服务方案，有效解决语言沟通和业务流程障碍，其高效、暖心的专业服务，赢得客户的广泛认可与赞誉。

　　针对外籍人士在华办理对公业务时普遍面临的流程不熟悉、语言沟通不畅等难点，该支行主动开通“外籍人士金融服务绿色通道”。

　　该行在业务办理前即与客户充分对接，清晰梳理对公开户所需材料清单及尽职调查要求，有效避免客户因材料问题多次往返。在业务办理过程中，该行安排具备专业外语能力的服务专员全程跟进，并辅以翻译工具，从信息填报、系统操作到条款解读，均提供“一对一”精准服务，确保沟通顺畅无障碍。

　　在境外支付服务方面，该行进一步优化流程提升效率。针对园区外资企业高频次的跨境结算需求，工作人员主动讲解相关外汇管理政策，协助客户优化支付方案，将常规需3个工作日的境外支付业务处理时间压缩至1个工作日内完成，大幅提升企业资金流转效率。例如，一家由外籍企业家创办的科技公司急需办理对公账户及紧急跨境支付业务，该支行通过绿色通道高效协作，仅用2小时便完成开户审核，并在预留印鉴生效后次日即成功划转首笔境外款项，及时解决客户难题。

　　多位外籍客户评价该行服务“流程透明、专业高效，完全消除了语言和流程上的困扰”。截至目前，澄迈支行已为园区内多家企业提供专业的对公开户及跨境支付服务，客户满意度持续提升。

　　该行相关负责人表示，未来将持续优化面向外籍人士的金融服务流程，为营造园区更具吸引力的国际化营商环境注入更多金融动能。(来源：工行海南省分行)