德之必备是爱心

　　--写在海南妇产科医院建院十四周年

为患者提供人性化服务

　　读不完的平常故事

　　平常故事一 一个只有15岁的花季少女因为早孕，偷偷地在一家小诊所做了人流手术，术后出现发热、腹痛、流血等症状。家人带她看了几家医院，要么不能确诊，要么怕担责任，女孩儿一直没能得到有效救治。6月下旬的一天，爸爸和奶奶慕名找到海南妇产科医院。经诊断，病人因术后感染，已出现双侧输卵管脓肿，并伴有盆腔粘连，如不及时手术，会因感染扩散引起败血症、感染性休克等并发症。

　　医院为病人做了腹腔镜下行粘连松解、输卵管脓肿切开抽吸灌洗手术，很及时，很成功，可病人家属拿不出那么多钱，刚刚因手术成功而有了笑脸的爸爸、奶奶又开始为手术费发愁。看着这个需要救助的困难家庭，医院决定为他们减免部分费用，并在术后恢复的同时帮助患者及家属认识早孕的危害，当班的医护人员每天都会挤出时间和女孩儿谈心，给她讲生理知识，讲每个人应承担的社会责任。

　　平常故事二 去年冬天，海南遭遇几十年未见的低温、阴雨，患者输液时间一长，手脚会出现血流不畅现象。为方便患者输液治疗，医院采购了一批小棉被为患者暖脚，热水袋脱销买不到，医护人员看在眼里，急在心上。在一个阴冷的早上，患者惊喜地发现，输液时手暖了，每个输液患者手下多了一个特制的“热水袋”。热水袋简单得不能再简单，是用作废的输液袋做的。虽然保温效果不太好，但护士会随时添加热水。

　　小小棉被、特制的“热水袋”，暖了患者的手和脚，也暖了她们的心，一位患者感动地写道，“温暖，对于生活在阳光岛上的人来说并不陌生，可在没有阳光的日子里，有份爱暖暖地捧过来属于你，那一定是暖彻你我心扉的感动。”。

　　平常故事三 “我是海南妇产科医院的一名患者，去年我不幸得了宫外孕，的士司机送我到海南妇产科医院时，我几乎疼休克了。门诊医生沙主任放下手中的病人给我作了急诊检查，明确告诉我：是宫外孕！要立即入院手术。当时我身上只带了一百多元钱，可沙主任二话没说，吩咐护士抬我去手术室。到手术室，检验、B超医生都围着我转……当时我腹中出血已1千多毫升，情况紧急！是海南妇产科医院医生的责任心、良好的医德换回我的生命。

　　到第3天病情稳定了，医院才问到交住院费用的事。我住院的几天里，每天都为她们的服务、为她们的真诚所感动！我对前来看我的同事、朋友、家人都说：“医院是我的再生父母，我永远感激她们！’(海口×××公司职工)”

为患者提供人性化服务

　　这样的故事，在海南妇产科医院医护人员眼里，平常的不能再平常，因为这样的事几乎每天都有，这样的故事几乎每天都会发生。

　　2007年，海南妇产科医院护理部被评为“全国巾帼文明岗”，受到全国妇联、中宣部、全国总工会、卫生部等部门的表彰。医院之所以脱颖而出，是因为抓住了“关爱”护理主题，严格按ISO9001:2000质量标准，不断提高护理技能完善服务质量，优化门诊、病房、产房及护理各部门的服务流程，为患者提供门诊全程导诊服务、细节关怀服务、一对一全程“导乐”陪产服务、一对一母乳喂养指导服务等，改善了医患关系，收到了良好的社会效益。