中新网海南新闻8月30日电(侯媛媛) 海南本轮疫情致大量旅客滞留，为更好地帮助旅客顺利返程，自8月9日，琼海市成立滞留旅客返程服务工作专班，启动滞留旅客分类分批安排返程工作，设置并公布琼海市滞留游客24小时服务热线3条，由旅文局工作人员及志愿者组成热线服务团队，全天候为旅客提供政策解答和贴心服务。

　　截至28日，琼海市已安全转送旅客共计14288人，其中经由机场离岛旅客12616人；经港口离岛旅客1672人，自驾车413辆。在紧张有序的14天转运工作中，日均转运千人，高峰期一度达到一天两千人返程，护送达80辆车的自驾车队集中前往港口。

　　“您好，这里是琼海市滞留旅客服务热线，请问有什么可以帮到您？”这是琼海市旅文局工作人员李昭文及其他热线服务团队成员每天重复上百遍的接电问候语。李昭文作为其中一条滞留旅客24小时服务热线的负责人，从咨询电话响起的第一声起，耐心回应旅客咨询，悉心帮助旅客解决各类急难愁盼问题。在一次接线任务中，1个有85名旅客的旅行团，在当日核酸检测结果未及时更新，且离登机时间不足1小时的紧急情况下，他迅速组织热线服务团队争分夺秒地为85名旅行团成员逐一核查核酸结果，沟通协调市防疫指挥部出具有效核酸检测证明，最后成功帮助该旅行团成员顺利登机返程；在接到入住健康管理驿站旅客的困难诉求时，他总是第一时间赶往驿站现场疏导旅客焦急情绪，积极与驿站沟通共同帮助旅客解决返程中遇到的种种困难。

　　据悉，为服务保障滞留旅客安全、有序离岛，琼海市滞留旅客返程服务专班积极探索，充分利用滞留旅客返程信息小程序、旅客离琼申请模块、防疫通线上系统等信息化渠道，迅速摸清旅客底数，实时掌握旅客离岛需求及动态。并通过抽样调查、电话回访、短信提醒等方式，分类梳理离岛旅客数据，及时推送至市防疫指挥部及机场、港口等相关部门，确保离岛旅客信息推送及时准确。在旅客“点对点”闭环转运过程中，琼海市滞留旅客返程服务专班统筹公安、交运、商务、旅文、卫健、乡镇政府等部门紧密联动，各点位实行24小时轮班制，检查旅客核酸、机票、身份、签订返程承诺书等，有序组织旅客乘车。

　　经过组织筹备，琼海市于8月14日开通海口美兰机场穿梭大巴服务，定时“点对点”闭环转送旅客，顺利护送第一批滞留旅客从海口美兰机场离岛。同日，启动第一批健康管理驿站，为轮渡旅客离岛做足准备。8月19日，第一批轮渡旅客、自驾车辆顺利从港口离岛。

　　截至28日，琼海市滞留游客24小时服务热线团队共接听旅客咨询电话1.3万余个，接到旅客咨询短信、微信咨询2.5万余条，工作人员主动回访电话、短信、微信等讯息3万余条。旅文局办公场所共接待来访旅客220人，共帮助旅客解决各类困难2200余个。(完)