“旅行社到底有没有责任？”昨天，本报A6版报道了宁波市旅游局对赴南非旅游团遭武装抢劫事件的说明以及应对措施后，不少市民提出疑问。今天本报就市民关心的以下问题做一一解答。

　　旅行社支付的3万补偿

　　具体包含哪些内容？

　　“我们对旅行社在这个事情上的处理还是比较满意的。出事之后，旅行社帮助丢失护照的游客办理回国旅行证，还买水果给团员压惊，派专车送我们去新的旅馆。”昨天，南非遭劫游客傅先生在电话中告诉记者。但他对于自己在南非被劫走的财物以及具体得到的补偿，已经不愿意再多提了，只是说，被劫财物多的人所得到的补偿也相对多一些。

　　但是不是这14位游客得到的现金补偿就是3万元呢？组织该团的旅行社负责人解释说：“准确地说，旅行社支付的3万元不仅包括补偿游客的现金，还包括事发之后给游客换酒店、派车，补偿每人零用美金的支出。而现金补偿是旅行社道义上的支付，不是责任上的。”

　　被抢的财物

　　能获得赔偿吗？

　　目前，旅行社支付的现金补偿已经到团员手上。那么，在南非被抢的财物还会得到赔偿吗？一位不愿意透露姓名的业内人士说：“由于旅行团是在境外遭遇抢劫，所以赔偿需要很多部门协商处理。这起南非遭劫事件的破案率相对较低，游客得到赔偿的几率也比较小，除非案情有新的进展。”

　　那游客有没有其他的途径获得赔偿呢？宁波市旅行社综合险共保体有关负责人说，目前宁波市境外旅游保险产品不够丰富，旅客除了选择人身意外险、紧急救援保险等产品外，其他由于社会原因等因素造成意外损失的保障产品较少。他建议保险公司适当开发一些满足旅客境外游的保险产品，使得保险产品全面。

　　旅行社和保险公司

　　需要承担责任吗？

　　“在这次事件中，遭遇抢劫属于不可抗力因素，而旅行社又是按照正常路线走团的，所以旅行社没有责任。”昨天，宁波市旅游局一工作人员说。甬建律师事务所许资平律师也认为，如果游客没有跟旅行社签订额外的约定，那么旅行社没有服务上的过错就不需要承担赔偿的责任。

　　按照规定，旅行社必须与经宁波保监局和宁波市旅游局认可、有资质的保险公司组成的共保体，签订旅行社责任险，从而降低旅行社的风险。根据《宁波市旅行社综合保险修订方案》中游客在旅游过程中遭遇自然灾害或不可控因素所引起的人身伤亡或财产损失的相关规定，许资平解释说：“比如说，旅行社与保险公司签订了旅行社责任险，在途中，游客受到伤害，并且属于旅行社责任范围内，那么旅行社需要承担赔偿，而根据旅行社责任险上的有关条款，保险公司需要承担全部或部分赔偿。但这个事件中，旅行社不需要承担赔偿，那么保险公司也相应不需要承担责任。”(俞林凤)

　　来源：现代金报