落选国家5A景区后重整旗鼓

　　天涯海角再吹创5A号角

　　作为全省资历最老的景区和天涯文化的发源地，天涯海角一直寄托着海南人民的特殊感情。但在2006年的全国首批5A级景区创评中，天涯海角却连省内初选都未能通过。两年后的今天，天涯海角重整旗鼓，再次吹响全力创5A的号角。

　　内外痼疾令景区成“阿斗”

　　2006年6月，国家旅游局下发了创建国家首批5A级旅游景区试点的通知，省旅游局推荐的是南山和大小洞天景区。省旅游局有关负责人说，省里初评时发现天涯海角硬件改造滞后，不可能参评5A景区验收。

　　事实上，2000年创建4A景区时，天涯海角也未进行大规模整改，导致景区产品老化，难以满足游客的多层次需求。

　　而内在的管理问题更拉开了天涯海角与5A的差距。5A景区对内部管理有很高的要求，如旅游购物必须无围追兜售、强买强卖现象;旅游质量、安全、统计等各项经营管理制度健全等。当时的天涯海角都达不到标准。

　　三亚市政府负责人说，设施严重落后、体制严重缺陷、没有凝聚力的景区只能是一个扶不起的“阿斗”。去年2月25日，四川游客徐翀一家在景区遭到无礼对待，此事在网络上引起强烈反响，将景区弊病暴露无遗，而天涯海角也在事件后如梦初醒。

　　知耻而后勇实现零投诉

　　“2·25”事件让景区清醒认识到了自身存在的问题，三亚也以此为契机从天涯海角景区入手开展了“提高旅游服务水平和城市管理水平”的行动。

　　“双提高”行动不到一个月，景区纠缠游客兜售小商品的商贩不见了踪影，被集中安置在统一的景区商业中心。电瓶车道、游客中心、旅游星级厕所、多语种标牌、供水和绿化浇灌网线等一系列改造让景区重现勃勃生机。去年11月，徐翀重游天涯海角时对景区整改大加赞赏。

　　为建立现代企业管理体制，天涯海角旅游发展有限公司正式成立，景区有了经营自主权。总经理吴炬辉说，5A是曾经的痛，也是景区追求的目标，景区上下必须“知耻而后勇”。

　　全体员工的齐心协力终于迎来了硕果。在建省办经济特区20周年十大亮丽品牌评选中，天涯海角荣膺第一;在奥运圣火境内首传时，景区不但成功保障了庆典活动的顺利进行，还迅速恢复正常营业。游客接待量也明显回升。今年第一季度，景区接待游客94万人次，同比增长31.03%，营业收入同比增长32.27%。整改后的天涯海角景区还实现了游客零投诉。

　　“我们全体员工都把这次创建当成背水一战，但我们充满信心。”今天，600多名景区员工聚集在天涯石前，在创5A动员大会现场，表达了自己的心声。作者：张谯星

　　来源：海南日报