作为全国惟一的以城市为单位的试点城市，三亚确定了12家企业作为旅游服务标准化的试点单位，这标志着三亚旅游服务标准化试点工作进入了一个关键时期。这是记者从今天召开的三亚旅游服务标准化试点工作现场会上获悉的。

　　这些企业涵盖了旅游服务中的“吃、住、行、游、购、娱”领域，包括：三亚南山文化旅游区、三亚联弘客运汽车有限公司、三亚天行旅游实业有限公司、海南海汽运输集团三亚分公司、三亚珠江花园酒店、三亚金舜旅行社、三亚水晶宫大酒楼、三亚东海龙宫美食城、三亚海钰珍珠有限公司、三亚旺豪贸易有限公司、三亚东宏商贸有限责任公司以及三亚南天生态农业大观园等。

　　据了解，目前南山已成立了工作领导小组，聘请了标准化管理员，收集了景区适用的法律法规近百个，并编制了《南山文化旅游区旅游景区服务标准化企业标准目录》等文件。业界认为，南山的规范化管理模式，对三亚旅游景区的健康发展起到了示范带头作用。

　　去年10月份，三亚被国家标准化委员会确定为开展国家旅游服务标准化试点城市，通过在餐饮、旅游饭店、交通客运、旅游景区、旅游购物、娱乐服务等行业中开展旅游服务标准化试点申报工作，进一步发挥了标准化的示范效益。

　　目前，三亚已经编制完成并下发了开展旅游服务标准化工作的指导性文件，完成了对全市范围内的旅游服务质量调查，初步建立了旅游服务标准信息库，并选取了一批市场需求旺、基础条件好、增长潜力大、带动作用明显的餐饮、城市交通客运，旅游购物和娱乐服务领域作为突破口，加快服务标准制定等系列工作。

　　据悉，年底前，三亚市将完成《三亚市市民文明公约》、《旅游投诉中心服务规范》、《文化娱乐场所从业人员资质》、《海滨酒店污水、废气排放标准》、《社会旅馆质量等级划分标准》、《美容美发行业服务质量规范》、《高尔夫球俱乐部服务规范》等7项地方标准的编制工作。三亚市副市长郭保红说，三亚下一步将在已确认的12家试点单位的基础上，扩大试点层面和数量，使更多企业积极参与旅游服务标准化工作。

　　作者：王红卫

　　来源：海南日报