近日，琼山区10名政务服务“体验员”走进分别走进市公安局琼山分局办证大厅、琼山区税务大厅以及区行政审批服务大厅，“零距离”感知琼山的政务服务环境。这是琼山区启动的第一场政务服务“体验员”活动，旨在听取办事群众的批评和建议，从而发现问题，找出不足。

　　根据体验日程安排表，10名政务服务“体验员”正式上岗找“茬”，先后来到海口市公安局琼山分局办证中心、琼山区税务大厅、琼山区行政审批服务大厅，从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料等进行体验。与此同时，“体验员”还通过网上注册、登录、提交申报材料等网上全流程办事进行线上体验。

　　截至目前，琼山区优化营商环境工作联席会议办公室共收到体验员提供的有价值的问题和线索共20件，主要从硬件设施建设和软件服务提升两方面去发现问题、反映问题。体验中三个服务大厅主要存在前台布局不合理、办事大厅杂物多、服务标识不明显、业务办理时间长以及个别业务流程不够熟悉等问题，相应提出优化大厅布局、撤除故障电脑、引导网上预约、拓宽线上办理、加强业务培训、开办绿色窗口等建议。

　　下一步琼山区将持续开展政务服务“体验员”工作，根据“体验员”提交的反馈情况，将相关问题进行梳理汇总并进行讨论研究，由区各职能部门、业务窗口认领问题清单，举一反三、对标对表进行整改，届时“体验员”将进行第二轮深度暗访体验，查摆办事群众日常办事时遇到的痛点、堵点问题，进一步提升企业群众办事的满意度和获得感。(来源：琼山区委宣传部)