海口网8月12日消息(记者陈捷 特约记者陈创淼 通讯员柴文娅)“感谢政府领导、工作人员以及酒店工作人员，感谢你们的付出，为你们点赞”“感谢工作人员细致周到的照顾，对海南岛印象非常好”......8月11日，西海岸假日酒店信息沟通群被旅客的感谢语“刷屏”，一句句真挚的感谢里流露着浓浓真情，让在酒店坚守的政府工作人员和酒店员工倍感温暖。 

　　据悉，因疫情防控管控要求，西海岸假日酒店8月4日被划为中风险区采取管控措施，导致185名旅客滞留。为此，秀英区政府成立服务保障工作组，真情服务保障滞留旅客的生活，用心倾听滞留旅客的心声，并耐心解答和帮助解决他们的生活难题，用真情实意温暖了旅客的心。在11日解封后，大家纷纷在信息沟通群里点赞感谢。   

　　“这是我们第一次来海口，这次旅行难忘又暖心。”8月3日，黎洁玲跟表妹一起从广州过来海口旅游，入住后不久，酒店就被划为了中风险区采取管控措施，“酒店服务很贴心周到，三餐都很丰盛，让我们感动的是，政府和酒店还给所有滞留酒店的客人免除房费，真的很给力。”黎洁玲说道。 

　　“为及时和客人沟通，在长流镇政府指导下，我们成立了一个信息沟通交流群，这几天来，酒店客人有需求的都发在群里，我们第一时间和政府工作人员沟通，及时解决客人诉求。”西海岸假日酒店常务副总周佳澎表示，在管控期间，他们定期给旅客发送温馨提示，收集旅客诉求，在饮食方面，根据旅客的需求，适当调整餐食口味、用餐时间等，并为有需求的旅客提供买药等服务，让旅客在秀英停留期间，能感受到家的温馨。

　　长彤社区网格员蔡静向记者说道，她每天除了接听电话解答旅客问的问题，还会帮旅客跑腿买药，为他们提供更多便利服务，“旅客的点赞和感谢，我们都记在心里了，我们尽我们所能帮助旅客，一切的辛苦付出都是值得的。”

　　此外，广粤首座小区1栋A座在8月4日被划为高风险区域，民宿企业立即响应政府号召，积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，同样也受到了旅客的不断好评。“我们的民宿一共有16间房，管控期间都住满，从4日到10日，我们民宿为滞留游客免费提供住宿，只收一些水电费。”风云海奢民宿老板胡智强说，作为民宿业主，他也是尽自己所能帮助滞留在民宿的每一位旅客，让他们能感受到海口人民的热情好客。 

　　“一开始得知不能外出后，我们很焦虑，也有一些情绪。”旅客胡女士坦言，一开始难免有些不适应，但看到政府工作人员、医护人员和物业管家们的坚守和付出，大家都深深感受到了海口的温暖，“政府第一时间成立微信群倾听我们的诉求，还给我们送爱心物资，民宿也给我们免除管控期间的房费，真的很感动，谢谢大家，谢谢海口！”